Играчът от Германия поиска самоизключване по имейл. Поради технически проблем този имейл беше пренебрегнат. В крайна сметка казиното възстанови парите на играча. Проблемът беше успешно решен.
Здравейте,
Не живея в Пуерто Рико, но за съжаление не мога да го променя.
Проблемът ми е, че помолих това казино да затвори заради играчки на 2 май.
За съжаление нямаше отговор
Тогава поисках лимит за депозит, а те ми писаха, че това не е възможно по технически причини.
Залагам повече пари, отколкото мога да си позволя и мисля, че е много лошо, че се възползват от това по този начин.
В раздела за отговорна игра пише, че трябва да напишете имейл и те ще се погрижат незабавно.
Днес изпратих друг имейл с молба за затваряне.
Моля, помогни ми
Блерим L******
Уважаеми Блерко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Препратих имейлите до вас.
След като беше за затваряне на 02.05,
тогава си помислих поне лимит на депозита от 500 евро на седмица, тя поне го съобщи и след това отново помолих да затворите акаунта ми без отговор.
Като играч, за съжаление не с контролирана игра, изграждам доверие с Casino Guru, но както можете да видите, тези съмнителни печалбари се възползват от своите клиенти.
Така че току-що погледнах, явно са се измъкнали достатъчно и са се забавили, блокиран съм без имейл съобщение, което е добре предварително. 15.05.2023 г., час 23:48
Благодаря за вашата помощ
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Благодаря ви много, Blerko, за цялата препратена комуникация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е окончателно блокиран след две седмици?
Вашият акаунт беше успешно блокиран, въпреки че отне продължителен период от две седмици, което безспорно е значително забавяне. За да продължите с вашия случай, бихте ли любезно предоставили екранна снимка на вашата касиерска история от момента, в който сте поискали самоизключване? Ако не сте запазили тази информация преди, моля, споделете екранна снимка на банковото си извлечение, показваща съответните транзакции. Оценяваме високо вашето сътрудничество по този въпрос. Благодаря ви предварително.
Здравей Петронела,
За съжаление не, сега най-накрая съм блокиран и депозирах с cashtocode и не мога да видя транзакциите си.
Фактът, че отне повече от 2 седмици, беше умишлен от казиното, дали ще получа парите си обратно или не, е второстепенно, но подобни сделки са нечестни.
Мога да поискам списък с транзакции, което ще отнеме малко повече време, когато го получа.
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Благодаря ви много, Blerko, за предоставянето на цялата необходима информация. Моля, поискайте списъка с транзакциите.
Междувременно сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Блерим,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя OXI Casino DE на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Блерим,
Получих някои отговори от казиното. Да изчакаме още два дни, дано да отговорят скоро.
Здравей, Блерим
Жалко е да чуя, че имате такива затруднения с нашата платформа.
Вярно е, че инструментите за отговорно залагане, за съжаление, не са налични в момента, но ние работим върху интегрирането на тази функция и планираме да бъде добавена в бъдеще.
Освен това бихме искали да споменем, че е от съществено значение да приемате хазарта отговорно и да си поставяте определени ограничения. Например, за да зададете лимити на разходите за онлайн хазарт във вашата платежна система. Може да бъде по-полезно, защото дори и да имате ограничения за дадено казино, винаги можете да си направите акаунт в друго и да направите депозит там.
Що се отнася до закриването на акаунта, бихме искали да ви информираме, че няма забавяне на отговора. Съгласно правилата и условията на нашата платформа, ако потребител иска да закрие акаунт, той/тя трябва да се свърже с нашия отдел за поддръжка чрез адреса support@oxi.casino и да поиска спиране на акаунта в oxi.casino за определен период от време . След това ще предприемем необходимите мерки за пълно блокиране на играч от нашия уебсайт през следващите два работни дни. Тази информация може да бъде намерена безплатно на нашия официален уебсайт.
В конкретния случай получихме писмо от вас на 15 май и блокирахме акаунта на същия ден.
Искаме да направим всичко ясно и да се отървем от всякакъв вид недоразумения, така че ако имате останали въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания, екип на OXI
Уважаеми екип на Oxi Casino,
Благодаря ви за отговора. Разбираме, че в момента не предлагате опция за ограничаване на депозитите на играча. Бих искал обаче да ви попитам какво се случи с първата заявка за самоизключване, която ви беше изпратена по имейл на 2 май. Играчът заяви в имейла, че са пристрастени и искат да се самоизключат.
Здравей, Питър
Надяваме се, че се справяте добре.
Първата заявка за самоизключване, която получихме от Блерим по имейл, беше на 15 май и веднага блокирахме акаунта. По-рано, включително и на 2 май, клиентът не ни е изпращал никакви имейли, заявяващи желание за прекратяване на акаунта.
С най-добри пожелания, екип на OXI
Здравейте,
Не е вярно, изпратих имейл на 2 май и не получих отговор.
Освен това поисках поне лимит за депозит със следващия имейл,
което ми е забранено.
Когато поисках в чата да ми закрият акаунта, ми отговориха, че акаунтът не ме задължава с нищо.
Те публикуват на своя уебсайт колко сериозно приемат отговорния хазарт, но когато е необходима помощ, се използват тактики за забавяне на всичко.
Намирам това за много лошо, особено за играчи, които нямат пълен контрол.
VG
Блерим L******
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Блерим,
Моля, бихте ли препратили имейла от 2 май на моя имейл адрес като прикачен файл?
Здравей Питър,
Да, много се зарадвах да дойда.
на кой имейл?
VG
Благодаря ти Блерим. Ще го кача тук за казиното.
Уважаеми екип на Oxi Casino DE,
Първоначалният имейл беше запазен като прикачен файл и препратен до нас, което би било много трудно да се фалшифицира. Това силно подсказва, че имейлът наистина е бил изпратен до казиното. Затова бих искал да ви помоля да проверите отново тази информация.
Здравей Блерим,
Обсъждам въпроса с представителя на казиното по Skype. Бихте ли препратили същия имейл още веднъж, но директно от вашия Gmail акаунт във формат „eml"? Щракнете с десния бутон върху имейла и „Препращане като прикачен файл". Вижте снимката, моля. Благодаря ти.
Здравей Блерим,
Благодаря ви, трябва да е наред. Сега чакам отговор от представителя на казиното.
Здравей, Питър
Надяваме се, че се справяте добре.
Според разговора между нашите представители с вас по Skype, ние очакваме решението за по-нататъшното разследване на проблема от ваша страна.
Желая ви страхотен ден!
С най-добри пожелания, екип на OXI
Здравей Блерим,
Съжалявам, ще отсъствам от офиса за една седмица, за да присъствам на конференция. Когато се върна, бих искал да направя видео разговор с вас по Skype. Ще ви дам точните подробности следващата седмица.
Няма проблем, желая ви приятна почивка.
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Уважаеми екип на Oxi Casino DE,
Изпратих ви допълнителни доказателства, както беше обсъдено. Моля, погледнете и се свържете с мен.
Здравей, Питър
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Благодаря, че изпратихте доказателствата. Веднага щом нашите представители направят допълнително разследване, ще се върнем с актуализация.
Желая ви страхотен ден!
С най-добри пожелания, екип на OXI
Уважаеми екип на Oxi Casino DE,
Тъй като Блерим успя да докаже, че имейлът с неговото самоизключване е изпратен (вижте видеото), той трябва да получи своите депозити, направени след това искане обратно.
Здравей Питър,
Да, много жалко, че никой не докладва
Хората обичат да говорят за честна игра, но за съжаление е само въпрос на говорене.
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Здравейте, Петър и Блерим
Нашите представители проучиха случая и стигнаха до общо заключение. Поради техническа грешка сметката на клиента не беше затворена, поради което сумата на депозитите на Blerim от датата, посочена в писмото, ще бъде възстановена.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, екип на OXI
Уважаеми екип на Oxi,
Мисля, че това е много честно и благодаря на всички и особено на самия Питър
свърши работата за този случай.
С Най-Добри Пожелания
Блерим Лимони
Уважаеми екип на Oxi,
каква е по-нататъшната процедура?
Тъй като знам по-правилно, мога да вляза при вас.
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Здравей Блерим,
Средствата добавени ли са обратно към вашата сметка?
Скъпи Блерим
Наши представители се опитаха да се свържат с вас по имейл и ви изпратиха писмо за координиране на по-нататъшни действия относно процедурата по възстановяване на средства. Изпратихме ви имейл на 1 август и го направихме отново днес. Моля, проверете имейл кутията си.
Също така имайте предвид, че имейлът може да отиде в секцията „Нежелана поща/спам".
Желая ви страхотен ден!
С най-добри пожелания, екип на OXI
Здравейте,
Претърсих всичко и не можах да намеря имейл
Можем да направим това и чрез Питър, Питър винаги получава имейлите си.
С Най-Добри Пожелания
Блерим Лимони
Уважаеми екип на Oxi Casino DE,
Моля, напишете тук какво ви трябва от играча, за да постигнете някакъв напредък. Можем да направим публикацията частна.
Благодаря на екипа на Oxi Casino DE.
Скъпи Блерим,
Моля, изпратете вашите данни за плащане за възстановяване на сумата до казиното и потвърждение на сумата за възстановяване.
Здравей Питър,
Вече го направих, ще потвърдя веднага щом сумата е върху него.
VG
Здравейте, скъпи екип на Oxi,
Здравей, скъпи Питър,
За съжаление не мога да се свържа с никого по имейл и отговор от екипа на Oxi дали акаунтът е наред,
И аз не го разбирам.
Скъпи Питър, може би можеш да попиташ какво става, отнема цяла вечност.
С Най-Добри Пожелания
Блерим
Скъпи Блерим,
Получих вашия имейл, но не мога да препратя вашата лична информация на казиното. Моля, напишете вашите данни за плащане тук, те ще бъдат скрити от обществеността. Надяваме се, че най-накрая ще постигнем някакъв напредък тук.
Уважаеми екип на Oxi Casino DE,
Добре ли е Блерим да напише данните си за плащане тук? Ако не, моля, дайте му имейл адрес, на който да ги изпрати.
Здравейте ,
Само за информация, никой не отговаря!
Страхотно, не става въпрос за много пари и това отнема цяла вечност.
Здравейте, Петър и Блерим
Разбира се, Блерим може да остави данните за плащане тук, това не е проблем.
Желая ви страхотен ден!
Поздрави,
С най-добри пожелания, екип на OXI
Уважаеми екип на Oxi, ще се радвам на бърза обработка,
сумата е наред и отговорете с да!
Скъпи Блерим
Благодаря ви за информацията и съдействието! Процесът на възстановяване е стартиран. Сумата от 1800 EUR е в процес на обработка, за да ви бъде възстановена. Средствата ще бъдат преведени в рамките на 7 работни дни.
Желая ви страхотен ден!
С най-добри пожелания, екип на OXI
Благодарим на екипа на Oxi Casino DE за актуализацията.
Скъпи Блерим,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Здравей Питър, здравей екип на Oxi!
Парите пристигнаха и моля, затворете случая като успешен!
Благодаря !!!!
Здравей Блерим,
Благодаря Ви за актуализацията. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Blerko, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър