Играчът от Италия е обвинен, че е нарушил Bonus T&Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус игра. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Получих имейл с Lap4 допълващ код, което означава, че с минимален доплащане от 20 евро щях да имам 500% плюс 50 безплатни завъртания. Презаредих 20 евро с кредитната си карта. Трябваше да попълня сметката си със 120 евро. Започнах да играя и никога не слизах под 100 евро, което означава, че съм играл със своите 20 евро, което е истински пари. Така впоследствие изпълних изискванията за залагане, които бях или повече от 3000 евро, и повтарям, че изискванията, които ги изпълних, бяха с моите 20 евро, а не с бонуса и ще обясня защо. Към момента на оттеглянето имах 400 евро, включително бонуса от 100 евро .. Заявявам също, че от наличните 50 обиколки, които не съм използвал. Като казах, че отворих страницата за изтегляне и те ме накараха да изтегля правилно само 300 евро .. защото 100 бяха бонуси, които повтарям, че никога не съм използвал. След няколко дни след като видях изтеглените пари от сметката на играта в банковата си сметка, аз поисках информация в чата на живо и ми казаха, че съм спечелил, като нарушавам правилата. На практика играх слот, където не можех да играя и да бъда точен до AMERICAN POKER GOLD. Така че впоследствие отказаха оттеглянето и ми върнаха само 20 евро надбавка. Помолих да се свържат няколко пъти по телефона, но изглежда, че не искат, защото се страхуват от нещо, в противен случай щяха да ми се обадят и щяхме да го обсъдим устно, вместо зад чат и тогава не мисля, че е подходящо да обсъдим и защо спечелих тези пари и те не могат да кажат тези абсурдни неща. Ако беше вярно, че в този слот не можех да пускам системата автоматично, не трябваше да ме кара да играя. Но тъй като бяха истински пари и без бонуси, те не могат да кажат нищо. Те просто трябва да платят !!! Надявам се, че с това оплакване мога да уредя тази ситуация, в противен случай ще отида до дъното ще подам жалба и жалба до компетентните институции това е малко, но безопасно !!!
Скъпи Фернандо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Разбирам вашето неудовлетворение, но моля, позволете ми да кажа, че с активен бонус, реалните пари и парите с бонус са един пакет. Това е един пакет, от който първо се приспадат средствата за реални пари, а след това бонусните фондове, но те се играят едновременно. Приели сте бонуса и сте внесли своя депозит. Веднага след като се активира във вашия акаунт, той стана „един" пари. С други думи, ако сте задействали бонус и, докато не завършите изискванията за залагане, важат правилата за бонус и трябва да се спазвате. Проверих условията за бонус и това открих:
„Бонусните средства са валидни за всички слотове (и скреч карти) от Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan и GS. Казиното си запазва правото да премахва печалби и да задържа тегления, ако играч е направил залози на игри, различни от слотове и Scratch карти, докато играчът има активни изисквания за залагане. "
„Следните игри не отговарят на изискванията за игра с бонуса и не се отчитат към изискванията за залагане: Блекджек във всички форми, Рулетка във всички форми и Покер във всички форми."
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Горещо препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, ако има нещо друго, което бих могъл да направя за вас, не се колебайте да се свържете с мен. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте благодаря за отговора. В този момент бих искал сумата, включително бонуса да ми бъде върната, за да продължа да отключвам изискванията за залагане. Видяно и счита, че съм играл много малко в американския покер. Че отнеха изиграната сума и спечелиха. Но ми се струва истински абсурдно да отменяш всичко и да връщаш само заредените пари.
Скъпи Фернандо,
Свързах се с казиното и поисках тяхната гледна точка. Надяваме се скоро да получим отговор.
Бихме искали да помолим казиното OrientEpress да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Можете ли да ми дадете телефонен номер, за да се свържа директно с тях? Възможно ли е, че nn има номер, за да може да се обади ??
Скъпи Фернандо
Благодарим Ви, че ни обърнете внимание на този въпрос.
Моля, имайте предвид, че в условията за бонус ясно е записано „Казиното си запазва правото да премахва печалбите и да задържа тегления, ако играч е направил залози на игри, различни от слотове и скреч карти, докато играчът има активни изисквания за залагане."
Освен това, ако казиното не премахне печалбите от баланса ви и сте продължили да играете, това ще изкриви играта ви и всички допълнителни печалби ще се считат за нередовни. Това е причината да връщаме включения депозит обратно в баланса, за да може играчът да започне нова и нова игра.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави
OrientXpress Casino
Скъпи Фернандо,
След като съберем цялата информация, сме принудени да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна. За съжаление, в момента няма какво да направим, за да подкрепим случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, разберете, че нарушаването на условията за бонус доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес. Съжалявам, че не можах да ти помогна повече в случая. Моля, ако има нещо друго, бихме могли да направим за вас, не се колебайте да се свържете с нас.
@OrientXpress Casino, много ви благодаря за отговора и сътрудничеството.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване ни неоправдано. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.