Играчът от Румъния се бори да получи печалбите си поради поставяне на залог, по-голям от 30% от депозита. Въпреки че играчът в крайна сметка получи първоначалната оспорена сума, ние отбелязахме тази жалба като „неразрешена“, тъй като по време на процеса второто оттегляне на играча беше отхвърлено по същата причина като първата.
10.3. Залагането на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента, е забранено. Придобиването на функция за покупка по време на игра, за да задействате безплатни завъртания за цена на бай-ин, равна на или над 30% лимит на максимален залог, се счита за нередовна игра.
Първо, те нямат никакво ограничение на залога за това правило и операторите не обясняват нищо за тези правила. Имам депозит 50 евро и не им поисках бонус. Играл съм спин рулетка и след това съм преминал на рулетка на живо. Мога да покажа транзакциите, ако попитате. Но те не ми казват дали има някакво ограничение, те просто се забавят и не казват нищо.
Това бяха последните 2 чата, които те проведоха с казино orient xpress:
Моля, изчакайте операторът на сайта да отговори ...
Операторът Чарли се присъедини към чата.
Здравейте и добре дошли в нашето казино! Как бих могъл да ти помогна ? :)
Здравейте! Защо транзакция 4470430 не се обработва? Вече минаха повече от 10 дни от проверката и нямам парите си.
Позволете ми да проверя вашия акаунт
Ще проверя с мениджъра
много скоро ще получите актуализацията от имейл
Надявам се, че не искам да преследвам това казино чрез измама.
чао
Не се притеснявайте, че ще го получите
16:13
# b1y
16:13
Пожелавам ви късмет! Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от нещо или за специална бонус оферта :) Ние сме тук за вас!
Операторът Чарли е напуснал чата.
Чатът е приключил. (18:13:10)
Започнете чата отново
Оценката е изпратена успешно. Благодаря за подкрепата.
Това беше последният чат, който проведох с казино orient express, така че не препоръчвам това казино и мисля, че трябва да бъде изключено от платформата.
на 12.12.20г
Моля, изчакайте операторът на сайта да отговори ...
Оператор Ела се присъедини към чата.
Благодаря, че се свързахте с нас! Как бих могъл да ти помогна?
Здравейте! Защо транзакция 4470430 не се обработва? Вече минаха повече от 10 дни от проверката и нямам парите си.
17:26
Един момент, моля, ще проверя информацията
17:27
João Вашето теглене се обработва, моля, изчакайте и ще бъдете информирани, след като приключи
До кога? Един месец? една година?
17:34
Искам тегленето да бъде обработено, СЕГА
17:36
João Ще информирам финансовия екип сега, за да ускоря процеса, това мога да направя сега
добре, ще информирам адвоката си.
Благодарим ви, че избрахте нашето казино, ако имате нужда от помощ, елате в чата на живо, ние винаги сме готови да ви помогнем ????
Приятен ден! Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от нещо или за специална бонус оферта :) Ние сме на разположение 20/7 ????
Оператор Ела е напуснала чата.
Чатът е приключил. (19:42:22)
Започнете чата отново
Оценката е изпратена успешно. Благодаря за подкрепата.
Това беше последният чат, който проведох с казино orient express, така че не препоръчвам това казино и мисля, че трябва да бъде изключено от платформата.
на 12.12.20г
Уважаеми jbcunha ,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих условията и намерих термина, за който се позовавате ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
"10.3. Поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента, е забранено. Придобиването на функция за покупка по време на игра за задействане на безплатни завъртания за цена на внасяне, равна или по-голяма от 30% лимитът на залозите се счита за нередовна игра. "
Разбирам ли правилно, че казиното държи печалбите ви, защото това правило е нарушено? Бих искал да подчертая, че ние вярваме, че подобни правила са хищнически, тъй като играчите трябва да имат право да играят с депозита си по начина, по който предпочитат.
Бихте ли могли да препратите съобщението, в което сте обвинени в нарушаване на този термин, на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Първо, те нямат никакво ограничение на залога за това правило и операторите не обясняват нищо за тези правила. Имам депозит 50 евро и не им поисках бонус. Играл съм спин рулетка и след това съм преминал на рулетка на живо. Мога да покажа транзакциите, ако попитате. Но те не ми казват дали има някакво ограничение, те просто се забавят и не казват нищо.
Както можете, в последния чат:
Моля, изчакайте операторът на сайта да отговори ...
Оператор Фред се присъедини към чата.
Здравей, какво мога да направя за теб?
Здравейте! Защо транзакция 4470430 не се обработва? Вече минаха повече от 10 дни от проверката и нямам парите си.
Позволете ми да проверя това за вас, за момент, моля
Проверих и си прав. Свързах се с ръководителя на финансите, за да му платя възможно най-скоро. Извиняваме се за неудобството
Какво се случва? Никой не знае да ми обясни, нищо. Това е 3-ият чат.
Разбирам. Мисля, че се загуби, тъй като беше толкова зает
добре, чакам оттеглянето си. Това не е приемливо. Казиното трябва да преразгледа политиките и процедурите.
Разбирам. Обикновено това не се случва, но напоследък е много натоварено. Ще направя всичко възможно, за да получа това сортирано по-скоро
чао
Вярваме, че правилото за максимален залог 30% от депозита е несправедливо, но сме взели това предвид при прегледа на казиното и в момента влияе върху рейтинга на казиното.
От съобщенията ви обаче не изглежда, че това е основният проблем тук. Бихте ли били така любезни и да посочите кога точно сте поискали теглене?
Моля за оттеглянето си на 22 ноември 2020 г. в 5h: 53.
Последен чат:
Моля, изчакайте операторът на сайта да отговори ...
Операторът Франклин се присъедини към чата.
Здравейте как мога да ви помогна този път? 😊
Здравейте! Защо транзакция 4470430 не се обработва? Вече минаха повече от 10 дни от проверката и нямам парите си.
12:57
João вашето оттегляне е в процес на преглед на управлението
12:58
ще оставя бележка за тях
12:58
моля изчакайте ще бъдете актуализирани възможно най-скоро
12:58
Колко дни трябва да чакам повече?
Няколко дни
13:00
без притеснения y
13:00
ще бъдете актуализирани много скоро
чрез имейл
13:01
Чао
Благодаря ви много jbcunha за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение
Здравей jbcunha!
Отсега нататък ще се опитам с всички сили да ви помогна. Бих искал да поканя казино OrientXpress в този разговор, за да изясня ситуацията.
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Моля, имайте предвид, че не приемаме жалбата да е валидна, тъй като печалбите на играча не са конфискувани.
Въпреки нередовната игра в сметката му, оттеглянето беше одобрено.
Забавянията при теглене се дължат на проблеми със Skrill, който е извън контрола на казиното.
jbcunha е помолен да предостави последното банково извлечение с IBAN, за да позволи банков превод към неговата сметка.
Вече изпратих извлечението от акаунта с IBAN, но казиното иска пълното име, BIC и адрес. Банката не издава извлечения с тези изисквания за трети страни. IBAN и пълното име са налице, останалото - не. Това е нарушение на GDPR.
За SKRILL:
11.1. Строго е забранено да се изпращат или получават плащания като възнаграждение за продажбата или доставката на: тютюневи изделия, лекарства, отпускани по лекарско предписание, наркотици и принадлежности за наркотици, оръжия (включително без ограничение, ножове, оръжия, огнестрелни оръжия или боеприпаси), дескремблери за сателитна и кабелна телевизия, материали, които подбуждат към насилие, омраза, расизъм или които се считат за неприлични, държавни документи за самоличност и лицензи, включително копия и новости и всякакви фалшиви продукти, нелицензирани или незаконни лотарии или хазартни услуги (включително без ограничение използването или участието в незаконни хазартни къщи), нерегистрирани благотворителни услуги, артикули, които насърчават или улесняват незаконни дейности, предплатени дебитни карти или други карти със съхранена стойност, които не са свързани с определен търговец и не се ограничават до покупки на определени продукти или услуги, обработка на продукти или услуги за обобщаване на плащания от трети страни, многостепенни маркетингови, пирамидални или понци схеми, матрични програми или други r схеми за „бързо забогатяване" или инвестиционни програми с висока доходност, стоки или услуги, които нарушават правата на интелектуална собственост на трета страна, некодирани / неправилно кодирани игри, таймшари или плащания за резервация на имоти (план за включване и изключване). Ние си запазваме правото, по наше собствено усмотрение, да добавяме категории забранени транзакции, като ги добавяме или към настоящите Условия за ползване, или към политика за приемлива употреба, публикувана на уебсайта.
11.2. Строго е забранено да се извършват плащания или да се получават плащания от лица или субекти, предлагащи незаконни хазартни услуги, включително (но не само) незаконни спортни залагания, казино игри и покер игри. Ние можем да спрем или прекратим Вашата сметка в Skrill по всяко време или да откажем да изпълним или отменим транзакция, ако вярваме, че вие пряко или косвено използвате или сте използвали вашата сметка в Skrill за или във връзка с незаконни транзакции на хазарт. Този списък не е изчерпателен и ваша отговорност е да гарантирате, че не използвате нашите услуги за транзакции, които могат да се считат за незаконни във вашата юрисдикция.
Уважаеми казино Orientxpress,
Бих искал да ви помоля да потвърдите дали сте получили данните, които jbcunha е трябвало да ви изпрати.
Ако те не са задоволителни, за да обработим плащането, моля, уведомете ни каква конкретна информация ви липсва, за да завършите тегленето.
Здравей Мартин
Точните данни за банковата сметка бяха потвърдени вчера, 12 декември 2020 г. За съжаление, тъй като е уикенд, плащанията няма да бъдат обработени до следващите финансови работни дни.
за разбирането
Уважаеми jbcunha,
Благодарение на потвърждението на вашите банкови данни от казиното OrientXpress, скоро трябва да получите плащането си. Моля, информирайте ни, когато го получите.
Според казиното Orientxpress то ще бъде платено утре.
Моля, изчакайте операторът на сайта да отговори ...
Операторът Джеръми се присъедини към чата.
Добре дошли в казиното! Искате ли страхотен бонус при следващия си депозит?
Здравей Жоао
12:10
как мога да ти помогна?
Здравейте, 1-ва транзакция за теглене 4470430, одобрена е, но не е обработена. Отлага се почти един месец. Имаш ли някакви новини?
II ще проверя за вас
Показвам, че е платено днес и ще получите до утре
Добре, ще проверя утре на моето банково салдо
Уважаеми jbcunha,
Радвам се да чуя добри новини от вашия край, моля, уведомете ни, когато ще получите плащането си.
Скъпи Жоао,
Благодарим ви, че играете в OrientXpress!
Получихме вашето искане за теглене € 440,00.
За съжаление молбата ви за оттегляне бе отхвърлена.
Референтен номер: 4521005
Моля, свържете се с нашата поддръжка 24/7 за допълнителна информация.
Винаги можете да прегледате историята на транзакциите си в КАСИР на сайта.
Благодарим ви, че избрахте OrientXpress.
Наслади се,
OrientXpress
Подкрепящ отбор
За второто теглене на 440 евро, ето отговорът от Orientxpresscasino:
Уважаеми ????
Като част от нашия редовен процес на преглед на тегленето, видяхме, че условията и условията на казиното не са спазени. вашата заявка за теглене и премахна печалбата.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Поздрави,
Екип за проверка
Подробности за билета
Идентификационен номер на билета: QUG-188-28751
Катедра: Финанси на Orientxpress
Здравейте jbcunha,
Искрено съжалявам да видя какво се е случило. И преди сме изяснявали позицията си по отношение на това правило. Бих искал да подчертая още веднъж, че ние вярваме, че подобни правила са хищнически, тъй като играчите трябва да имат право да играят с техния депозит, както предпочитат.
Ето защо бих искал да помоля представителите на казиното OrientXpress да ни дадат становище по тази ситуация.
Както посочихте по-горе:
„Благодаря ви, че се обърнахте към нас.
Моля, имайте предвид, че не приемаме жалбата да е валидна, тъй като печалбите на играча не са конфискувани.
Въпреки нередовната игра в сметката му, оттеглянето беше одобрено.
Забавянията при теглене се дължат на проблеми със Skrill, който е извън контрола на казиното.
jbcunha е помолен да предостави последното банково извлечение с IBAN, за да позволи банков превод към неговата сметка. "
Вярвам, че можете да ни изясните тази поредица от събития. Защо заявката за теглене не беше одобрена с правилните банкови данни сега и защо се позовавате на правилото за максимален залог от 30% депозит, което преди не беше проблем?
Моля, имайте предвид, че изтеглянето на 103,07 евро беше успешно платено.
Сега за второ теглене на 440 EUR, казиното трябва да откаже тегленето, тъй като играчът продължава да нарушава условията на казиното. Първото оттегляне беше одобрено, тъй като играчът се възползва от съмнението, че може да е пропуснал правилата за залагане, но казиното беше доказано погрешно и играчът няма намерение да спазва условията, на които се е съгласил, когато е подписал в казиното.
По този въпрос е платено изтеглянето на 103,07 евро, което е основният въпрос в тази жалба. Решението на казиното да откаже и конфискува второто оттегляне е окончателно.
Моля, изчакайте операторът на сайта да отговори ...
Операторът Джеръми се присъедини към чата.
Весели празници!
Добре дошли в казиното! Искате ли страхотен бонус при следващия си депозит?
Здравей Жоао
как мога да ти помогна?
Един момент моля
09:43
Моля, имайте предвид, че изтеглянето на 103,07 евро беше успешно платено.
Сега за второ теглене на 440 EUR, казиното трябва да откаже тегленето, тъй като играчът продължава да нарушава условията на казиното. Първото оттегляне беше одобрено, тъй като играчът се възползва от съмнението, че може да е пропуснал правилата за залагане, но казиното беше доказано погрешно и играчът няма намерение да спазва условията, на които се е съгласил, когато е подписал в казиното.
По този въпрос е платено изтеглянето на 103,07 евро, което е основният въпрос в тази жалба. Решението на казиното да откаже и конфискува второто оттегляне е окончателно.
Проверих банката си и нямам потвърждение за плащането 103.07
това изтегляне е платено вчера. Получаването обикновено отнема 3 - 5 работни дни
Здравей jbcunha!
Първо, радвам се, че ще получите оригиналната си оспорена сума, моля, не забравяйте да ни уведомите, когато я получите.
На второ място, съжалявам, че не можах да помогна допълнително с второто искане за оттегляне, тъй като казино OrientXpress има гореспоменатото правило, ясно посочено в техническите условия и то вече беше обсъдено в тази тема, включително нашето мнение.
Това няма да ни остави друг избор, освен да маркираме тази жалба като нерешена поради налагане на нелоялни правила, което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното, въпреки че играчът е получил първата си оспорена сума.
Смятам, че е най-подходящият момент да се обадим на регулаторния игрален кюрасао и да спрем тази злоупотреба. Знам, че orient xpress казино има свои собствени условия и свои правила, но това е несправедливо за играчите. Така че, каня ги да видят тази връзка за жалби.
Здравей jbcunha!
Получихте ли вече първото оттегляне?
Да, потвърждавам, че получавам първото оттегляне.
Радвам се да чуя, че успяхте да получите първото си плащане.
Въпреки факта, че решението на регулатора беше в полза на казино OrientExpress, ние твърдо вярваме, че играчите не трябва да бъдат ограничавани в това колко залагат със собствените си депозити. Ние виждаме този вид правила просто като хищнически и несправедливи. Въпреки че първоначално оспорената сума беше успешно платена, ние сме принудени да приключим жалбата като „неразрешена" в нашата система, тъй като казиното OrientXpress наложи гореспоменатото правило.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Jbcunha, искрено се надявам в бъдеще да не срещаш подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
