Играчът от Германия беше обвинен в нередовна игра. В крайна сметка казиното реши да плати на играча. проблемът беше решен.
Автоматичен превод:
OrientXpress Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 550 €
OrientXpress Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
OrientXpress Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Парите не ми се изплащат, защото уж съм играл нередовно. Кой чете T&C преди да играе?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания на цена на вход, равна на или над лимита на максималния залог от 30%, се счита за нередовна игра.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме от тях обосновка защо печалбите ви са били анулирани, но преди да го направим, бихте ли посочили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Колко беше последният ви депозит?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Печалбата е натрупана без бонус. Последният ми депозит беше 50 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Юрген за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Юрген,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя OrientXpress Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току що разбрах, че казино ориент експрес ще ми плати сумата, сумата е 550€, а не 850€. беше моя вина Това е за мен. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Юрген,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
