НачалоЖалбиOrientXpress Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

OrientXpress Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

OrientXpress Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.7.2020 | Случаят е приключен : 4.8.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия получи своите бонус печалби, отменени поради залог, по-голям от 30% от последния депозит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Направих депозит от 200 евро, получих бонус от 500 евро. Изискванията за залагане са изпълнени (45 × изиграният бонус). В общите условия можете да платите само 5000 mtl, така че да пасне. И само 20 пъти повече от депозитите. Също пасва. Проверката е извършена. Плащането е отхвърлено.


Имейл от казиното:


Нашите общи условия забраняват да правим залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.

Следователно ние анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.


Сега в сметката има още 200 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Робърт,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус в уебсайта и това открих https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :

„Правила за залагане

16.1. Казиното очаква да спазвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.

16.2. Ако играч се опита да спечели несправедливо предимство пред казиното, като използва стратегии за игра като „Мартингейл" и това е ясно очевидно, тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискуване на печалби и бонуси.

16.3. Когато играчът получи бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане. Те са дефинирани в Общите условия за бонус и промоция или са дефинирани в специфичните условия на тази промоция.

16.4. Забранява се общите залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "

За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на своя уебсайт, не мога да направя много за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това все още не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонус играта (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)

Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия? Можете ли да потвърдите, че сте депозирали 200 евро в една транзакция? Ако да, заложили ли сте на един залог, по-голям от 60 евро? Моля, препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Робърт,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини