Играчът от Германия получи своите бонус печалби, отменени поради залог, по-голям от 30% от последния депозит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
OrientXpress Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
OrientXpress Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
OrientXpress Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Направих депозит от 200 евро, получих бонус от 500 евро. Изискванията за залагане са изпълнени (45 × изиграният бонус). В общите условия можете да платите само 5000 mtl, така че да пасне. И само 20 пъти повече от депозитите. Също пасва. Проверката е извършена. Плащането е отхвърлено.
Имейл от казиното:
Нашите общи условия забраняват да правим залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Следователно ние анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Сега в сметката има още 200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Робърт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус в уебсайта и това открих https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„Правила за залагане
16.1. Казиното очаква да спазвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.
16.2. Ако играч се опита да спечели несправедливо предимство пред казиното, като използва стратегии за игра като „Мартингейл" и това е ясно очевидно, тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискуване на печалби и бонуси.
16.3. Когато играчът получи бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане. Те са дефинирани в Общите условия за бонус и промоция или са дефинирани в специфичните условия на тази промоция.
16.4. Забранява се общите залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "
За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на своя уебсайт, не мога да направя много за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това все още не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонус играта (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия? Можете ли да потвърдите, че сте депозирали 200 евро в една транзакция? Ако да, заложили ли сте на един залог, по-голям от 60 евро? Моля, препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Робърт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
