Играчът от Германия получи своите бонус печалби, отменени поради залог, по-голям от 30% от последния депозит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 200 евро, получих бонус от 500 евро. Изискванията за залагане са изпълнени (45 × изиграният бонус). В общите условия можете да платите само 5000 mtl, така че да пасне. И само 20 пъти повече от депозитите. Също пасва. Проверката е извършена. Плащането е отхвърлено.
Имейл от казиното:
Нашите общи условия забраняват да правим залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Следователно ние анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Сега в сметката има още 200 евро.
Скъпи Робърт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус в уебсайта и това открих https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„Правила за залагане
16.1. Казиното очаква да спазвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.
16.2. Ако играч се опита да спечели несправедливо предимство пред казиното, като използва стратегии за игра като „Мартингейл" и това е ясно очевидно, тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискуване на печалби и бонуси.
16.3. Когато играчът получи бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане. Те са дефинирани в Общите условия за бонус и промоция или са дефинирани в специфичните условия на тази промоция.
16.4. Забранява се общите залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "
За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на своя уебсайт, не мога да направя много за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това все още не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонус играта (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия? Можете ли да потвърдите, че сте депозирали 200 евро в една транзакция? Ако да, заложили ли сте на един залог, по-голям от 60 евро? Моля, препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Робърт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.