Играчът от Финландия се опита да спре акаунта. За съжаление запитването беше игнорирано. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Optibet Casino - Опитът на играча да затвори окончателно акаунта си е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Optibet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Optibet Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Затворих окончателно моята казино сметка на 8 октомври 2020 г., за да не играя повече, защото това беше проблем за мен. Получих потвърждение, че моята казино сметка е закрита за постоянно. Сега и аз отворих акаунта си, а сайтът твърди, че е време за разхлаждане за постоянно затворен акаунт. Това е напълно безотговорна дейност в сайта. Как трябва да се справим с това. Всички имейли относно затваряне и т.н. могат да бъдат намерени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mwinner,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали каква причина сте посочили, когато сте поискали за постоянно блокиране на акаунта си?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: да затворят акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Затворих акаунта си за постоянно. И имаше потвърждение, че акаунтът е окончателно затворен. Не трябва да се отваря повече. Имаше в прикачените файлове, че поисках постоянно заключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Mwinner, за вашия имейл. Бихте ли посъветвали дали сте посочили някаква причина, поради която акаунтът ви трябва да бъде закрит за постоянно? Споменахте ли проблема с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mwinner,
Благодаря ви много за всичките ви имейли. За съжаление, не открих причина, която бихте дали на казиното да се самоизключи. Моля, имайте предвид, че затварянето на акаунта без посочване на причина означава, че можете да го отворите по всяко време по-късно, тъй като казиното не е било информирано за проблем с хазарта.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Mwinner, за вашия имейл. Както споменах по-рано, затварянето на акаунт без посочване на валидна причина означава, че можете да го отворите по-късно по всяко време. Това е като затваряне и отваряне на банкова сметка. Ако казиното не е било информирано за проблем с хазарта или друга основателна причина да държи сметката си затворена за постоянно, нямате право на възстановяване на сумата. Дори и да разбирам напълно, че това е объркващо за много играчи, за съжаление, ние не сме в състояние да ви помогнем. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Единствената ми препоръка за бъдещето би била да съобщите защо искате да приложите самоизключването и да изпратите заявката си чрез канал, който можете да проследите по-късно.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
