Onestep Casino - Притеснения относно нарушенията на правилата за самоизключване от родни онлайн казина.

здравей

Аз съм изключен от казиното поради самоизключване, след като подадох жалба и посочих проблеми с хазарта.

По-късно успях да играя в дъщерни казина на този сайт и доколкото разбирам, тяхна отговорност е да ми попречат да отворя акаунт и да играя във всички дъщерни казина под същия лиценз.

Опитах се да подам жалба по-рано поради подобен проблем и те отказаха искането. Използвах препоръчаното от тях ADR и го отсъдиха в полза на казината. Прикачих този разговор.

Прикачих също имейл, в който излагам проблема си с хазарта на тяхно сестринско казино, преди да играя в казино onestep.

€930 евро е сумата, която загубих в казината на onestep sister, след като акаунтът ми беше закрит поради проблеми с хазарта.

€290 евро е сумата, която се опитах да оспоря преди това, но ми беше отказано от madre ADR.

Здравей legolas91,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Onestep Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми дали съвет дали сте се регистрирали със същите данни, с които направихте изключването? Кога точно и за колко време е бил изключен вашият акаунт? Можете ли да препратите първоначалната заявка за самоизключване и отговора на казиното nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей

Да, регистрирах се със същите данни. Единственото нещо, което беше различно при регистрациите след onestep, е адресът, когато се преместих.

Първото самоизключване беше направено на дъщерното казино sonsofslots на 28/4 - 2022 г. Изпратих ви доказателството по имейл. Вече тук смятам, че казиното е действало погрешно и не е спазило директивата за защита на играчите, като не ме е изключило за постоянно.

Оплаках се на onestep 9/9 - 2022 и заявих проблеми с хазарта и акаунтът ми в onestep беше затворен за постоянно. Това беше спорът за €290, който ADR отсъди в полза на казината. Също така смятам, че това решение е корумпирано, тъй като изглежда не разбират правилата, когато става въпрос за неунифицирана база данни. Може ли това все пак да бъде оспорено?

Основният спор сега е относно €930, депозирани в сродни казина, след като бяха постоянно самоизключени на onestep поради проблеми с хазарта и жалбата.

Поздрави

Здравей legolas91,

Въз основа на предоставените имейли вашето самоизключване беше определено за 8 месеца, които определено изтекоха от 2022 г. Оттогава поискахте ли ново самоизключване?

здравей

Да, това е от изключването на sonsofslots. Играх в казино onestep през този период и загубих €290 евро и твърдя, че не трябваше да мога да създам акаунт и да играя на onestep, но madre adr реши различно.

Изпратих ви регистрационни файлове за чат от чат на живо, където повдигнах проблема, те ме информираха, че акаунтът ми е спрян и че трябва да се свържа support@onestep.com . Споменавам проблемите си с хазарта и ги информирам за оплакването си. В този момент акаунтът ми беше окончателно затворен.

По-късно играх в казината на pther и загубих €930 евро поради несъответствие на ограниченията на LCS с директивата за защита на играчите от mga.

Здравейте,

Има ли актуализации по този въпрос?

Извиняваме се, но не можем да ви помогнем с вашата заявка. Поради значителното време, изминало от инцидента, който описахте, който е преди повече от една година, не сме в състояние да разследваме по-нататък. Нашата политика ни забранява да преследваме случаи, класифицирани като „неуредени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на графика става голямо предизвикателство, ако не и невъзможно.