НачалоЖалбиOnestep Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Onestep Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 105

Сума: 2 000 €

Onestep Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 27.2.2023 | Нерешена : 12.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия от две седмици се опитва да изтегли печалбите си. След липса на отговор от казиното, жалбата е затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, спечелих 2000 евро и се опитвам да изтегля от 2 седмици. Разделих печалбата си на 1000 изплащане. Все ми казват да чакам. Може да е напълно потвърдено. Моето потребителско име е jablonski1911 също на onestep. Поздрави Дейвид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jablonski1911,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте поискали тегленията? Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Am 21.2

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Там още не съм платил. Отне много време за проверка. Моят акаунт е потвърден от 21 февруари и платих отново на 21 февруари. Депозирани 250 с 40% бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма повече отговор от вас. Проблемът ми продължава. Изплащането отново беше отменено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

С причината е техническа грешка и трябва да се изчака до проверка на 2-то плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, jablonski1911. Опитахте ли да се свържете с казиното относно отмененото теглене? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jablonski1911, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Jablonski1911!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( complaints@mga.org.mt или https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини