Австрийският играч с пристрастеност към хазарта успя да се регистрира и да депозира в казината, управлявани от LCS Ltd, въпреки забраната. Играчът има доказателства, показващи, че екипите за поддръжка във всички казина на LCS Ltd реагират по подобен начин. Те са уведомили LCS Ltd за пристрастяването си към хазарта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Въпреки че бях забранен от LCS Ltd в продължение на години поради пристрастяване към хазарта, постоянно ми позволяваха да се регистрирам и да правя депозити в казино, управлявано от LCS Ltd. В случая въпросното казино е Onestepcasino! След като се свързах с казиното, ми казаха, че казината нямат връзка. Мога обаче да предоставя екранни снимки като доказателство, че отговорите от екипите за поддръжка във всички казина на LCS Ltd са последователни и дори са маркирани с текущ номер. В допълнение към това, аз директно информирах LCS Ltd за моята зависимост от хазарта. Приложих доказателството си за справка. Същата ситуация възникна отново, този път с Betstro! Отново, когато се свързах с казиното, ми казаха, че казината нямат връзка. И отново, екранните снимки предоставят доказателство за идентични отговори от екипите за поддръжка във всички казина на LCS Ltd и на всяко от тях е присвоен пореден номер. И този път директно информирах LCS Ltd за пристрастеността си към хазарта. Прилагам съответните доказателства.
Уважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Междувременно проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих ( тук ):
support@Onestepcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили заявката си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих всички имейли относно забраната до support@onestepcasino.com, също до info@lcs.com и до info@lcsltdeu.com със следната формулировка:
Дами и господа!
Имам акаунт на играч при вас, който е регистриран под имейл адрес ……….
Според вашите записи, направих депозити от €2080 във вашето онлайн казино.
Това писмо също се изпраща до всички отдели на MGA, защото е имало масово нарушение на защитата на играчите!
Преди това бях забранен за постоянно (т.е. за цял живот!) от онлайн казиното на същата марка, а именно LCS ltd, поради пристрастяване към хазарта и личен фалит, в който се намирам от август 2019 г. (изпратих ви потвърждение). Сайтът, който управлявате, Onestepcasino, е лицензиран от Малтийския орган по хазарта под номер на лиценз MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), издаден на LCS Limited, C-64070, регистриран в Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Малта.
Също така препратих имейла на желания имейл адрес.
Здравейте x4wsccrkcd,
Единственото съобщение, което получих от вас по този въпрос, беше имейл от казиното с искане на необходимите документи за проверка. Бихте ли любезно ми изпратили първоначалната си заявка за самоизключване възможно най-скоро? Благодаря ти.
Получих имейл, препратен от казиното, в който се посочва, че акаунтът ви е бил блокиран на 18 април 2023 г. В съобщението не се споменават никакви проблеми с хазарта, но се посочва директно закриване на акаунта. Бихте ли любезно ме информирали кога сте комуникирали с казиното относно някакви проблеми с хазарта?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
