Onestep Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте, опитвам се да се свържа с някого в чата, чаках 3 часа, записах какво попитах за проверката и ако моля да отговорят, ще го прочета по-късно в чата. 1 час по-късно някой дойде онлайн и каза, че не отговаряте. Затварям чата? ???? Така че общо 4 часа след началото на чата някой се включи. Вчера разговарях, за да изчакам 2 часа, същото се случи, но не го направих екранна снимка. Видях в рецензиите, че са наистина лоши с времето, което може да отнеме седмици, за да получите изтегляне. Сега чакам да бъда потвърден, изпратих цялата си информация в документи по начина, по който беше поискано, но също и в имейл, за да се надявам да получа по-бърз отговор, но все още нищо. Можете ли да ми помогнете, моля

Скъпи cateyes1161979,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря ви за отговора. Аз съм редовен онлайн казино играч, така че се верифицирах в множество казина. Проблемът ми е най-вече, че трябва да чакам в чат в продължение на 3 часа и след като се откажа след 3 часа, получавам отговор Не съм отговарял от известно време, те затварят чата. Това е, след като те влязоха в моя чат 4 часа по-късно и дори не отговориха, защото мога да отворя отново чата и да прочета дали са отговорили и по кое време (изпратих ви екранните снимки) през може би 10 години, когато играя онлайн, винаги получи отговор. Екранната снимка, която ви изпратих, беше последният чат, но няколко пъти отидох да чатя по време на работното им време, защото чатът никога не е карал някой да чака на опашка с часове. Днес те казаха, че искат различен вид доказателство. Изпратих банковото си извлечение и телефонната си сметка, за да могат да видят два пъти доказателство за адрес и в банковото извлечение показах транзакцията на тяхното казино, включително моя адрес, така че нямам търпение да видя дали те ще одобрят това и особено колко време ще им отнеме. Дори не съм спечелил голяма сума, но си искам печалбата. Съжалявам, че първо не проверих отзивите, защото виждам, че не са добри. Така че днес повторно изпращане в акаунта и допълнително в имейл, всичко, което мога да направя, е да изчакам и да видя, благодаря ви за отделеното време

Здравей cateyes1161979,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Здравейте, да, потвърдих се, благодаря

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, cateyes1161979, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру