Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че не успяхме да получим никакъв отговор от казиното, играчът в крайна сметка получи своите тегления и случаят е разрешен.
Здравейте, вече почти седмица се мъча да верифицирам акаунта си. Шофьорската ми книжка е одобрена, както и доказателство за адрес и две от обикновените ми карти. Не одобряват моята виртуална чиста карта въпреки безброй скрийншоти и обяснения, че това не е физическа карта и че информацията не е точно същата като на физическа карта. Изпратих дъмп на екрана на гърба и на предната страна на картата.
виртуалните карти са различни и това е карта, която е в моето приложение klarna и вие се идентифицирате с bankide, за да влезете в приложението си. Това е нещо, което е често срещано днес. Чувствах се длъжен да премахна картата и тя вече не е активна и изпратих нейни екранни снимки, за да могат да я видят. Това е разочароващо и имам 4000 евро в сметката. Акаунта трябва да бъде верифициран в рамките на 30 дни и те не отговарят какво смятат за грешно, но просто не одобряват. Изпращам с това, което изпратих и след като махнах картата. Имайте и чатове, които мога да прикача по-късно, ако е необходимо.
mvh Улрика
Уважаеми 6ry4gmgpgx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, всичко останало е одобрено, адреса ми и другите ми две карти и шофьорска книжка са одобрени. Само виртуалната карта вече не е активна, защото отказват да одобрят този документ, така че я премахнах от моя Apple Pay. Така че сега се надявам да одобрят скрийншотовете, където показвам, че картата вече не е активна. Преди да е готово, не мога да започна никакви тегления в момента, имам около 5000 евро в сметката. Свързах се и с Klarna, за да ги помоля да ми изпратят документ, че съм имал картата и че вече не е активна. Ако не одобрят изпратените ми екранни снимки.
Здравейте, само исках да добавя, че не ми одобряват документите, които изпратих, че картата е неактивна и че я премахнах от Applepay и изчистих. Изпратих им това.
От
Подозирах, че няма да го приемат. Свързах ли се с Klarna и изчаках ли да ми изпратят документ по имейл за това и доказателство, че съм го имал и че е попълнен. Прикачва файлове към това, което изпратих последно на onestep, което те не одобряват. Това е абсолютно невероятно, всичко останало е одобрен адрес. Шофьорска книжка, другите ми две карти. Имам проблеми с проверката от 23 ноември.
Благодаря ви много, 6ry4gmgpgx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Улрика!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на Onestep Casino в тази жалба, за да могат да участват в разрешаването с нас.
Благодаря ви много, започнах да проверявам акаунта си на 23/11 и имате един месец, в противен случай акаунтът ще бъде закрит и имам около 7000 евро в акаунта. Надяваме се, че можем да го разрешим навреме.
Здравейте, вече имам потвърден акаунт. Те одобриха последния документ.
Скъпа Улрика,
Благодарим ви, че ни съобщихте за добрите новини. Бихме искали да оставим тази жалба отворена, докато не успеете да завършите процеса на теглене. Моля, дръжте ни в течение, когато можете да получите средствата си.
Абсолютно, тъй като можете да правите тегления само на 1000 евро в рамките на 24 часа, няма да има тегления.
Скъпа Улрика,
Бихте ли могли да кажете по-точно защо няма да има тегления? Освен това бих искал да ви попитам, бихте ли могли да посочите сумата от вашия баланс, която искате да изтеглите от казиното, тъй като забелязах, че в хода на тази жалба бяха споменати множество суми.
Здравейте, имах 3 тегления по 1000 евро всяко, които те отказаха и получих имейл, че трябва да изпратя банкови извлечения на iban, което вече направих в първия кръг от процеса на проверка. Сега изпратих този документ отново. И тогава трябва да чакам още за одобрение.
след това всичко започва отначало с тегленията, защото можете да изтеглите само 1000 евро за период от 24 часа. Невероятно казино, което умишлено бави всичко.
Здравей Улрика!
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт, въпреки че вече е потвърден с KYC потвърждение и сега трябва да изчакате казиното да одобри банковото ви извлечение и IBAN, за да продължите с тегленията?
Благодаря ти, че ми помогна да изясня въпроса, Улрика. Изглежда, че цялата ситуация се развива в положителна посока. Процесът на проверка беше успешно завършен в хода на тази жалба, така че бих искал да предложа да изчакаме още 7 дни, за да бъдат обработени вашите документи за теглене, ако има някакви усложнения, ще се свържем с казиното.
Моля, дръжте ни в течение за цялата ситуация.
Здравейте, не одобряват банковото ми извлечение. Препращам това на вас. Изпратих файлове на onestep, но не мога да ги изпратя тук, затова изпращам екранни снимки на това, което им изпратих.
Здравейте, просто исках да кажа, че успях да изпратя файл, където iban и банковото извлечение бяха на една и съща страница. Не беше много лесно, защото файлът стана твърде голям, така че трябваше да се измамя, но все пак се получи. Защото сигурно така настояват да го има.
Това е толкова трудно, има чувството, че те просто искат да забавят всичко и да избегнат ухапване.
Скъпа Улрика,
Благодаря ви, че ми предоставихте актуална информация за ситуацията. Както споменах по-рано, сега ще се свържем с представителите на казиното и бихме искали да получим някакво обяснение за ситуацията.
Здравейте, просто исках да кажа, че имам депозити от най-малко 20 хиляди крони, така че според правилата на казиното за печалби от 15 gr на депозит вече отговарям на тези условия. След това изтеглям депозитите си и всеки отделен депозит с идентификатор на транзакция, ако е необходимо.
Здравейте, те не одобряват нищо, което изпратих. Така че сега се свързах с моята банка и ги помолих да ми изпратят официален банков документ с цялата информация за моята сметка и трябва да го снимам и да го изпратя. Това няма да пристигне в дома ми най-рано до петък следващата седмица.
Здравейте, вече получих одобрение на моя iban и започнах първото си теглене от няколко, които ще направя. Ще ви държа в течение, докато не получа всички тегления, платени по банковата ми сметка.
Здравей Улрика!
Получавали ли сте други тегления? Тъй като казиното не отговаря на жалбата, можете ли да ни предоставите някакви актуализации?
Очаквам вашия отговор.
Получих 2 тегления към банковата си сметка и още едно е на път, така че изглежда върви добре. Благодаря
Здравейте, сега всичко е наред. Получих всичките си тегления по банковата си сметка. Благодаря за цялата помощ.
Здравей Улрика!
Радвам се да видя добрите новини, благодаря ви, че ни информирахте. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.