Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Onestep Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 650 €
Onestep Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.4
Onestep Casino has a Safety Index of 4,4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, имам въпрос и се обръщам към вас.
Все още не искам да казвам казиното. Просто имам въпрос относно проверката.
Изплащането ми чака от 12 дни.
Казаха ми, че акаунтът е проверен, но може да има още документи за изпращане.
И така става през цялото време. Подавам документи и след два-три дни ми искат други документи. От две седмици е така. Интересно ми е какво следва.
Така че се проточва отново и отново. Парите бяха прехвърлени обратно в сметката на играча няколко пъти. пак ли е И защо винаги чакате толкова дълго, докато бъде поискан следващия документ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми leber123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали с кое казино е свързан този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря ви, че се погрижихте за моя проблем.
Казиното се нарича Onestepcasino.
Не, не бях информиран поради конкретен проблем.
Казаха ми само, че акаунтът е потвърден и че все още могат да бъдат поискани документи за попълване на KYC. Има отговор на всеки три дни и се иска следващия документ.
Те вече са получили толкова много документи от мен, че аз също се притеснявам, че не могат да бъдат използвани по друг начин.
Onestepcasino има условия, ако акаунтът не бъде потвърден след 30 дни, той ще бъде закрит.
Дано не бавят нарочно този срок.
Много благодаря на вашия екип.
Разбира се, ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Бих искал да ви информирам, че казиното се свърза с вас по имейл точно три дни по-късно и поиска последния документ отново.
Говорих с чата на живо и попитах защо отново се иска същия документ.
След проверка ми казаха, че е грешка на отдела и всичко е наред.
Отново парите бяха резервирани обратно в сметката на играча. Това определено беше седми или осми път. Това наистина вече не е нормално. Разбира се, разбирам прегледа. Но защо всеки път отнема 3 дни и след това идва отговорът от казиното, необходим е друг документ?
Сега ми е любопитно дали плащането ще дойде следващата седмица.
Ще продължа да ви държа в течение.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей leber123,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Не, все още няма нищо ново.
650-те евро трябва да бъдат изплатени в понеделник или вторник.
Държа ви в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
днес бяха изплатени 650 евро. Жалбата беше уредена с това.
Благодаря ви, че се погрижихте за моя проблем.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, leber123, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
