Onestep Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Здравейте casinoguru. Имам точно същите проблеми като другите играчи. Трябва да верифицирам акаунта си, да изпратя всички поискани документи, но отказвам доказателство за адрес.

Изпратете банкови извлечения за 2 месеца и друг документ..те все пак го отхвърлиха..в nucleonbet (някаква компания) нямаше проблем.Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Уважаеми Polz187,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, casinoguru, благодаря, че ми помогнахте. Изпращам банковите си извлечения за месец ноември и октомври..също така изпращам банково извлечение за транзакцията. Междувременно потвърдих друга сметка от същата компания..и изпратих точно същите банкови извлечения, които беше на 5 декември 2022 г.

Уважаеми Polz187,

Били ли сте уведомени от поддръжката на казиното защо документът за доказателство за адрес е бил отхвърлен? Кои алтернативни документи, различни от банковите си извлечения, подадохте като доказателство за адрес и кога беше това?

Не знам какво се случи.. дали беше ти или какво... но най-накрая акаунтът ми е потвърден. Бях зает с него от 25 ноември.

Благодаря ви, че ми помогнахте досега. Радвам се, че акаунтът ми е потвърден.. гр. Стефан

Уважаеми Polz187,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру