Играчът от Гърция е депозирал средства в казино сметката си, само за да разбере, че слотовете не са налични. Сега тя изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Направих 2 депозита.
Нито една игра не се отваря. Опитах се да изтегля парите си, но беше невъзможно.
Чатът на живо не е наличен и преди 24 часа съм изпратил 4 съобщения, но нямам отговор.
Не знам какво трябва да направя
Уважаеми Марианти,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от депозираните си средства или те все още са недокоснати във вашата сметка? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди възстановяването да може да бъде обработено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изобщо не съм залагал от парите, които съм депозирал, тъй като игрите не се отварят,
Когато отидох да ги изтегля, системата ми каза да им изпратя документите,
Изпратих им каквото поиска.
На третия ден днес не получих отговор на толкова много съобщения, които изпратих.
Благодаря ти много
Благодаря ви много, Марианти, за вашия отговор. Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя възстановяването на сумата.
Напълно разбирам разочарованието ви, но ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно възстановяването на сумата. Благодаря Ви предварително за търпението.
Добро утро
Връщам се след като изминат 5 дни и не съм получил отговор от въпросното казино.
Сега дори не мога да вляза. Той заявява, че не е налице.
Моля, опитайте, ако можете да се свържете с тях.
Благодаря
Благодаря ви много, Марианти, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Марианти ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най -скоро.
Бих искал да поканя казино Oneline да участва в решаването на жалбата на Марианти.
Добре
Ще изчакам отговора им по темата ми
Благодаря ти много
Бихме искали да помолим Oneline Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Скъпи Марианти,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
