НачалоЖалбиOnedun Casino - Лимитът за депозит на играча е надвишен.

Onedun Casino - Лимитът за депозит на играча е надвишен.

Автоматичен превод:

Сума: 630 €

Onedun Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.2.2024 | Случаят е приключен : 1.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Холандия беше определил дневен лимит за депозит от 50 евро в онлайн казиното, но успя да депозира общо 680 евро, надвишавайки лимита си с 630 евро. Тя сметна това за нарушение на правилата за отговорна игра и поиска възстановяване на сумата. Въпреки предоставянето на доказателства за зададения от нея лимит и надвишените депозити, ние заключихме, че лимитите на депозитите не са задължителен инструмент за отговорно залагане в казината. Поради това не можем да принудим казиното да възстанови сумата на играча. Играчът беше посъветван да поиска самоизключване от казиното за защита. Въпреки нейното недоволство, жалбата беше отхвърлена поради липсата на унифицирани разпоредби, приложими за всички казина по отношение на лимитите на депозитите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното изобщо не е лошо, честно казано, обичам да играя тук. След няколко печалби винаги поставям лимит за депозит, за да избегна много загуби. Играех и след известно време си помислих как изобщо мога да депозирам общо 680 евро. И точно аз поисках дневен депозитен лимит от 50 евро на ден. Споменах им го и вижте сега ВНЕЗАПНО превиших лимита. Играх в много онлайн казина, но за 12 години, в които играя, изпитах това за първи път. Според мен те не приемат сериозно отговорността за игрите. Единственото решение е да върна парите си, като изключим лимита от 50 евро на дневен депозит. Така че остават 630 евро, които играх, които трябваше да бъдат защитени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми G1994,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Onedun Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли предоставили график на събитията?
  • Има ли запис, че сте задали лимит за депозит преди да депозирате 680 евро?
  • Правилно ли разбирам, че в резултат на неработещия лимит за депозит вие депозирахте, играхте и загубихте тази сума?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Със споразумението за лимит на депозит от 50 евро на ден:

Ето и доказателствата за депозитите:



Между другото не ме информираха, че няма да възстановят сумата, финансовият отдел е информиран за този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

получих съобщение от тях. Фактът, че ми предлагат 50 евро според мен означава, че грешат.


'' Имате дневен лимит и ние сме го задали вместо вас, но нямаме възможност да зададем лимита, така че да се актуализира всеки ден. Нашият лимит е определен за един ден и за да го удължите, трябва да ни пишете от 00:00 часа, когато лимитът ви е изтекъл. Когато денят свърши, лимитът свършва.


Имахме недоразумение и в този случай мога да ви кредитирам бонус от 50 евро със залагане x5 ''


Отговорих с:


Не, не приемам това. След това трябва да кажете лимит за ден, а не дневен лимит, който е много различен.


И защо това изведнъж се появи, когато се сблъсках с тях относно лимита:


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако не ми възстановят сумата след ВСИЧКОТО ТОВА доказателство, би било СМЕШНО.


filefile





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сигурно са луди, получих този имейл от тях:


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

WTF той го потвърждава. Толкова съм объркана.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Наистина съжалявам и разбирам, че сте недоволни от дневния лимит, който предлага казиното.

Моля, позволете ми да подчертая, че в момента не считаме лимитите за депозити като задължителен инструмент за отговорно залагане в казиното.

За съжаление, към момента няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Някои казина разполагат с голямо разнообразие от инструменти за отговорен хазарт, но никой от тях не е задължителен и за съжаление някои казина работят без тях.

Второ, съгласни сме, че ако казиното предлага ограничение на депозита, то трябва да работи по-добре, но ако ограничението не е нещо, което казиното в момента може да подобри, ние няма да можем да ги принудим да направят промени.

Извинявам се, не можем да се противопоставим на казиното и да ви помогнем с исканото възстановяване. Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

WTF.. показвам всички доказателства и всичко, че това казино не работи според правилата за отговорна игра. Добре, какво мога да направя сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Също така не бих се задоволил с такава функция за ограничение на депозита, за съжаление, това не е валидна основа, на която можем да ви помогнем да поискате възстановяване на средства.

Бих препоръчал да поискате самоизключване в казиното, за да бъдете защитени.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще затворим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема G1994,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още не мисля, че това е добрият начин за защита на играчите с отговорна игра.

Направи всичко, което трябваше, за да защити, но те не действаха правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Съгласен, бъдете сигурни, че жалбата ще остане публична.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини