Играчът от Португалия съобщи за проблем, при който поддръжката не обработва плащането му, въпреки че твърди, че преводът към неговата банка е иницииран. Изглежда, че липсва комуникация между екипа за поддръжка и финансовия отдел. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, все още съм изправен пред същия проблем. Поддръжката продължава да се върти около храста и не ми плащат. Просто искам да получа парите, които депозирах, тъй като успях да ги възстановя. Вчера казаха, че преводът към моята банка е извършен, но днес твърдят, че чакат отговор от финансовия отдел.
Моля, помогнете ми, Гуру.
Скъпи Madnessboy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, сметката ми е потвърдена, тегля от петък, без бонус! Веднъж казват, че е обработено, друг път казват, че перото е грешен, друг път казват, че адресът е грешен, когато са ми проверявали документите, винаги са така, на няколко пъти ми казаха да проверя в банката и тогава аз ще попита отново и те казват, че е в режим на готовност или каквото и да е. Просто искам да си върна парите, които депозирах, защото го направих. И веднъж получен, искам да нямам нищо, ама нищо общо с това казино. Начинът на плащане беше чрез Revolut, вече изпратих подробности за Revolut, адреси и т.н., както и сметката си в PT BANK. Това неприемливо ли е, нови казина, които се отварят и след това правят това? Никога повече
моля, помогнете ми да получа парите си
Никога не дават конкретен отговор, ако парите вече са изпратени?! Защо не ми изпратиш доказателство как е минало!? Всички други казина, в които съм играл, ми изпратиха това... винаги различни истории
Просто искам да се уверя, че просто не са ми изпратили нищо друго. Тест . Но те не винаги променят разговора си,
Добър вечер, след много усилия получих въпросната сума. Благодаря ви.. беше необходимо да изпратите едно и също доказателство за сметка и т.н. няколко пъти.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Madnessboy, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
