Играчът от Швеция е направил пет депозита от по 400 SEK всеки в Onedun и е изправен пред проблеми с проверката на тези депозити. Въпреки че е предоставил изчерпателна документация от своята банка, която е най-голямата банка в Швеция, той получава само неясни отговори от поддръжката. Той смята, че казиното може да забавя изплащането на печалбите му.
здравей
Регистрирах се в Onedun и направих общо 5 депозита по 400 SEK всеки.
Започнах да изпращам документи и информация, за да потвърдя акаунта си, за да мога да тегля средства. Всичко беше одобрено с изключение на моите депозити. Подадох цялата информация, която мога да получа от моята банка. Това е най-голямата банка в Швеция, така че предполагам, че знаят какво правят.
Не съм правил други депозити в друг сайт този ден, така че не може да има недоразумение.
Изпратих банковото си извлечение заедно с всички депозити като отделни PDF документи.
След 2 дни получавам същия разочароващ отговор от поддръжката. Много зле обясняват какво им липсва. Усеща се само, че се опитват да забавят цялата ситуация, за да не се налага да изплащат печалбите.
Ставам наистина раздразнен и разочарован от неясните им отговори.
Как може депозит чрез Mastercard, който минава през някакъв външен метод на плащане, преди да стигне до Onedun, да не се показва правилно в моята банка? Направих само това, което трябва да се счита за безопасно – депозит с Mastercard.
пожелания
Андреас
Уважаеми Andreasvalentino7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
