Играчът от Австрия изпитва проблеми с тегленето от казино, което изисква допълнителен оборот, въпреки че играчът отговаря на първоначалното изискване за залагане.
Казиното не изплаща. Според техните правила и условия трябва да заложите 1x сумата на депозита. Със сигурност съм изпълнил това във всяко отношение. Сега те изискват допълнителен оборот преди изплащане.
Скъпи lillypeter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
13. Ако комарджия поиска теглене на средствата, но сборът на залозите от последния депозит е по-малък от 1x (едно) пъти размера на този депозит, Казиното си запазва правото да таксува комарджията разходите за обработка на транзакцията, включително депозити и тегления.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
Депозитът беше 100 евро. И не съм активирал никакъв бонус
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, lilypeter, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви lilypeter, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Onedun Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Скъпи lillypeter,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър