НачалоЖалбиOnedun Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно отваряне на акаунта.

Onedun Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно отваряне на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Onedun Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.5.2024 | Случаят е приключен : 3.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Холандия поиска възстановяване на последния си депозит, след като казиното отвори отново акаунта му, въпреки предишното му искане за окончателно закриване. Играчът смята, че казиното не е трябвало да отваря отново акаунта му по негово искане. Обяснихме разликата между закриване на сметка и самоизключване и го посъветвахме да поиска самоизключване, ако има проблеми с хазарта. Играчът не отговори на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


Поисках възстановяване на последния ми депозит, причината е, че им бях изпратил имейл за окончателно закриване на акаунта. След известно време поисках да бъде отворен отново и поех отговорност за това. Но моят случай е, че те не трябваше да бъдат отваряни отново по моя молба, защото се съгласиха на окончателно затваряне на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи дистъп,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

  • Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
  • Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, искането за повторно отваряне на вашия акаунт и всяка свързана комуникация с казиното?
  • Имейл адресът ми е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


Не споменах конкретно проблемите с хазарта като причина. Споменах за постоянно закриване, което означава, че акаунтът никога не може да бъде отворен отново, независимо от искането на играча да го направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Препратих ви съобщенията, които им изпратих. Както можете да прочетете, загубих търпение поради нежеланието на казиното да го затвори.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Ако не информирате казиното, че страдате от някакви конкретни проблеми с хазарта, казиното няма да бъде задължено да действа, за да ви защити. Като поемаме отговорност за повторното отваряне на вашия акаунт след обикновено закриване на акаунт, ние не вярваме, че това са валидни основания за искане на възстановяване.

Ако акаунтът ви все още е достъпен и смятате, че трябва да бъдете защитени от по-нататъшно залагане, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта възможно най-скоро.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави, представител на казино Onedun,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за решението ми е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл до вашия VIP мениджър или поддръжка на казино support@onedun.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема distup,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини