Onedun Casino - Бонусният баланс на играча е конфискуван.

Играех с бонус в това казино и изведнъж балансът ми стана нула.

Проверих в казиното и те ми обясниха, че доброволно съм анулирал бонуса си, но нямаше причина да го направят.

От казиното казват, че ще разследват този проблем, но изминаха месеци и нямаше напредък.

Потребителите искат отстраняване на проблема, а не разследване на причината, и сумата на бонуса в последната минута е известна.

Бих искал гуруто на казиното да определи краен срок за разследването и да нареди на казиното да компенсира, ако не успее да го спази.

Здравей andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Onedun Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? възможно ли е да докажеш, че не си анулирал бонуса сам? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Моля, изпратете историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Акаунтът е верифициран от няколко месеца.

Бонусът беше 3500€ точно преди да изчезне. Няма причина да го отменя сам.

Постоянно питам как върви разследването на грешката с казиното, но те говорят едно и също от месеци.

Никога не съм питал за причината за грешката на първо място и бих искал гуруто на казиното да реши кога да приключи разследването, стига да получа бонуса си възстановен, това е всичко, което има значение.

Здравей andandjonnyx,

За съжаление, няма начин да докажете, че не сте анулирали бонуса си, следователно не можем да принудим казиното да направи нещо по този въпрос. Ако имате някакво официално потвърждение от казиното, в което признават, че проблемът е на тяхна страна, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

Казиното разбира, че не съм анулирал и в момента проучва причината.

Въпреки това, тъй като това разследване отнема няколко месеца, бих искал казино гуруто да действа като посредник и да определи краен срок.

За момента, моля, позволете ми да поканя тук представител на казиното, за да даде междинен отчет.

Здравей andandjonnyx,

Ако имате такива доказателства в подкрепа на твърдението си, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru .

Казиното твърди, че след като изиграх последната си игра, отскочих до раздела за бонуси и я анулирах.

Въпреки това проверих активността в Google и нямаше достъп до раздела за бонуси по време на загубата на бонуса.

(само игри и транзакции)

Доказателствата са противоречиви и представителят на казиното няма да ми предостави хронология на достъпа до моето анулиране.

Бих искал да ги извикам тук и да ги накарам да го представят.

Предоставихме някои доказателства на казиното, че не сме се анулирали сами, но казиното твърди, че може да е фалшифицирано.

Ако случаят беше такъв, това би означавало, че доказателствата на казиното за анулации също могат да бъдат изфабрикувани, но преди това казиното нямаше да показва никакви доказателства за анулации.

Може би представител на казино гуру може да го види, така че, моля, обадете им се тук и ги накарайте да представят доказателствата и да сравнят двете доказателства.

Освен това този бонус първоначално трябваше да бъде около $1000, но ние го увеличихме до около $4000.

Следователно ситуацията беше такава, че бонусът можеше лесно да бъде осребрен и няма причина казиното да се отмени.

От друга страна, от гледна точка на казиното, има основателна причина за отмяна.

Моля, вземете решението си въз основа на доказателствата, предоставени от двете страни, и причината за анулирането.

Здравей andandjonnyx,

За съжаление вашата история не може да се счита за доказателство, тъй като можете да я изтриете по всяко време една по една. Възможно ли е да препратите историята на залаганията, изтеглена от казиното?

Активността в Google, която използвам, не може да се изтрие, за разлика от историята.

Надеждността му е гарантирана от google.

Това е историята на залаганията точно преди бонусът да изчезне.

Искам да обърнете внимание наляво.

Това е идентификатор за залагане, включващ всички потребители в това казино, но моите залози са последователни, което показва, че съм играл тази игра с много високо темпо.

Това е описанието на играта по времето, когато бонусът изчезна.

Продължих да играя играта през цялото време и мишката ми продължи да натиска бутоните за игра.

Въпреки че имах достатъчен баланс, получих грешка, че нямам баланс и се чудех защо, така че проверих акаунта си и открих, че бонусът ми е изчезнал.

Благодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. За да изясним ситуацията по този въпрос с казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей andandjonnyx,

Пак е Михал. Поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Onedun Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Onedun,

Бихте ли ни информирали за разследването относно предполагаемото самоотменяне на бонуса от играча? Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ми я изпратете на адрес michal.k@casino.guru

Ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите приблизителна дата за завършване на разследването.

Уважаеми Михал ,

Току-що изпратих съобщение на вашия имейл ( michal.k@casino.guru ) с пълно обяснение на тази ситуация.

Надяваме се, че ще бъде достатъчно, за да посочим нашата позиция по този въпрос.

Чувствайте се свободни да попитате дали имате нужда от допълнително сътрудничество от страна на OneDun.

Процедурата за ръчно премахване на бонуси не е лесна.

Първо, трябва да отидете на страницата на вашия акаунт.

https://onedun.com/account/profile/main

След това оттам трябва да отидете в раздела Промоции.

https://onedun.com/account/promo

И тук бихте отменили бонуса,

Ще бъдете помолени да потвърдите, че наистина искате да го изтриете.

Бонусът не може да бъде изтрит от екрана на играта.

Както можете да видите от изображението, което изпратих, продължих да играя играта през цялото въпросно време.

След проверка на дейността няма данни да е следвана толкова сложна процедура през съответното време.

Фактът, че той анулира своя бонус от 1000 €, след като го увеличи до почти 4000 €, е твърде неестествен и без никакъв мотив.

Преведено с DeepL.com (безплатна версия)

Благодарим ви за имейла, Екипът на казино Onedun. Отговорих с някои допълнителни въпроси.

Деа анджоникс,

Отваряли ли сте няколко раздела в браузъра си, докато играете в One Dun Casino с бонуса? Ако сте го направили, щракнали ли сте (дори неволно) върху бутона „отказ" в някой от разделите?

Поне по времето, когато бонусът изчезна, нямах отворени няколко раздела.

Първоначално не съм кликнал върху тях, поради което подавам тази жалба.

Както обясних, невъзможно е случайно да щракнете върху бутона за отказ, той трябва да премине през преходи на страници и потвърждение.

Ако погледнете историята на играта ми, можете да видите, че играта вероятно е стартирала на всеки две или три секунди.

През това време такава сложна процедура, специално

(1) Отворете страницата на акаунта в нов раздел

(2) Преминете към бонус страницата

(3) Щракнете върху бутона, за да отмените бонуса

(4) Кликнете върху потвърждението, което се появява, и щракнете върху него също.

(5) Върнете се на екрана на играта и продължете да играете.

Физически е непрактично и няма смисъл да се изпълнява следното.

Уважаеми Михал ,

Пълно обяснение на ситуацията с допълнителни поискани доказателства, показващи, че играчът сам е отменил бонуса, е предоставено на вашия имейл.

Casino OneDun има единственото право да реши дали да възстанови бонуса, в случай че играчът сам отхвърли бонуса (случайно или съзнателно).

В този случай бонусът не подлежи на връщане поради високото съотношение на получените бонуси към сумата на направения депозит и предоставеното доказателство, че балансът на бонуса е бил нулиран не от страна на Казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино OneDun

Моля, публикувайте този процес тук, тъй като аз ще го сравня с регистрационните файлове на моя компютър и ще проверя дали е физически възможно да се отмени.

Тъй като координатите на курсора на мишката бяха фиксирани в този ден, не е възможно да щракнете върху повече от една координата.

Благодарим ви за всичките ви съобщения с информация и подкрепящи доказателства, екип на Onedun Casino.

Скъпи andandjonnyx,

Въпреки че разбирам, че вероятно не сте имали мотивация да отмените бонуса, особено предвид доста високата сума, от опит знаем, че играете предимно с бонуси в повечето казина. Въз основа на доказателствата, които получихме, дори и да е било грешка или неправилно щракване, анулирането на бонуса наистина е било инициирано от вас според дневника ви за активност от казиното.

Последната игрова активност с бонус, както е показано на предоставената от вас екранна снимка (ID на залог 2144316), беше последвана от анулирането на бонуса (ID на транзакция 2144318).

Ако го разбирам правилно, най-вероятният сценарий беше следният:

Докато сте участвали в игра на зарове, вие, без да излизате от играта, отворихте нов раздел на браузъра, за да проверите оставащата сума за залагане на активния бонус и случайно, с погрешно щракване, отказахте бонуса. Този тип събития не са необичайни според нашия опит, тъй като едно-единствено злощастно щракване може лесно да анулира бонуса без допълнително потвърждение на това действие.

Не казвам, че това се е случило със сигурност, но според дневника на активността ви това е най-вероятният сценарий.

Дейността в Google, която предоставихте, не може да се използва като доказателство, тъй като противоречи на действителния ви регистър на активността в казиното, което има по-голяма тежест, тъй като е пряко и чисто свързано с активността в акаунта ви в казиното, а не с целия ви компютър.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ по този проблем. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си.

Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.

Анулирането на бонус подлежи на потвърждение и не може да бъде отменено поради грешка при щракване.

Необходими са поне няколко кликвания, а дори и умишлено е невъзможно за няколко секунди.

Освен това по това време имах фиксирани координати на мишката, така че не можех да пипам нищо друго освен играта.

По това време бях извън мястото си и играех автоматично и не проверих за бонуси.

Когато се върнах на мястото си, видях ситуацията, която изпратих по-рано, което беше грешка, въпреки че имах баланс.

Ако дейностите, предоставени от Google, са ненадеждни, тогава дейностите, предоставени от казиното, също трябва да са ненадеждни.

Поне знам, че дейността ми е точна, ако се свържете с представителя на Google.

Регистрационните файлове на Windows също могат да свидетелстват за факта, че координатите на мишката са били фиксирани по това време.

Можете ли да докажете, че представената от казиното дейност не е измислица?

Както и да е, моля, покажете ми активността, изпратена от казиното.

Скъпи andandjonnyx,

Както споменах по-рано, разбирам, че най-вероятно не сте имали мотивация да анулирате бонуса, но както посочих, анулирането на бонуса наистина е било инициирано от страна на играча (вас) според дневника на вашата активност от казиното. Дейността в Google, която предоставихте, не може да се използва като доказателство, защото може да бъде редактирана от вас и не е изненадващо, че противоречи на действителния ви регистър на активността в казиното. Дневникът на действителната активност има по-голяма тежест, тъй като е пряко и чисто свързан с активността на акаунта ви в казиното, а не с целия ви компютър .

Разбирам желанието ви да получите доказателствата, но както вече ви информирах многократно по-рано, не можем да споделяме чувствителна информация, която получаваме от участващите страни поради нашата политика за поверителност, тъй като тя може да бъде злоупотребена в бъдеще.

Вие свободно подадохте жалбата си в нашия форум по ваша инициатива и мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали внимателно цялата информация и доказателства, както ви информирах, въз основа на действителния регистър на дейността от казиното анулирането на бонуса наистина е инициирано от страна на играча (вие).

Знам от опит, че сте склонни да виждате всяка ситуация, в която се намирате, само от вашата гледна точка и е ваше право да не сте съгласни с нашето решение, но тъй като това не е първият случай, в който поставяте под въпрос нашите преценки, чудя се защо постоянно помолете ни да ви помогнем? Ако смятате, че други услуги могат да отговорят по-добре на вашите очаквания, моля, не се колебайте да проучите тези опции.

Както и да е, както ви информирах, въз основа на действителния регистър на активността от казиното, анулирането на бонуса беше инициирано от страната на слоя (вие) и не мога да ви помогна повече с това.

Тази жалба може да бъде приключена или като разрешена, или като отхвърлена, така че, моля, уведомете ме (без ненужни или неуместни коментари), ако ситуацията е била разгледана.

Ако проблемът не е разрешен тук, ние се свързваме с друга външна агенция или лицензополучател и има случаи, в които това е разрешило проблема.

Но за да се случи това, гуруто на казиното трябва да сътрудничи.

Моля, изпратете ми ги, тъй като проблемът е дали самата активност, изпратена от казиното, не може да се редактира на първо място.

Да има противоречие означава едно от тях да е невярно.

Що се отнася до дейността ми, която не се редактира, можете да се свържете с Google, за да разберете.

Коя агенция може да докаже, че дейността на казиното не е била редактирана?

Лицензополучателят ще се свърже с Google и агенцията, която гарантира легитимността на дейността на казиното, за да вземе решение.

За целта е необходимо да се изясни какъв вид носител е дейността на казиното на първо място и кой гарантира нейната автентичност.

Скъпи andandjonnyx,

Вашият отговор за пореден път доказа, че няма смисъл да продължаваме разговора с Вас, след като вече сме предоставили нашата гледна точка за ситуацията въз основа на получените доказателства.

Сега ще затворя жалбата ви като отхвърлена.

Чувствайте се свободни да се свържете с други служби, за да ви помогнат с този случай, или да се свържете с лицензиращия орган (Gaming Curaçao Authority на complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ).

Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру