Играчът от Германия е недоволен от RTP (Return to Player) на казиното и изпълняващ се софтуер, докато изпитва множество технически проблеми при игра. В крайна сметка играчът затвори акаунта си. Отхвърлихме това оплакване съгласно изричното искане на играча. Изглежда, че и двете страни намериха задоволителен компромис.
Имах сметка в One Casino и затворих заради случилото се: моята рецесия на Trustpilot по въпроса и отговора от One Casino по-долу.
Как виждате въпроса.
Рейтинг за едно казино
Актуализирано преди 25 минути
7500 евро проблеми със софтуера
7500 евро загубени, софтуерни проблеми Qickspin
Платих 7500 евро в рамките на три дни, а на 15 април (5000, -) и на 17 април (2500.-) загубих.
Почти играх само на Quickspin игри. Залага между 3 и 6 евро на въртене.
Това бяха невероятно дълги празни тиражи от няколко хиляди евро в игрите без никаква използваема печалба. Quickspin игрите не работеха междувременно с посочване на интернет проблеми и трябва да рестартирам играта. Никога нямам проблеми с интернет в други казина. Колкото и да е странно, въпреки проблемите с интернет, всички останали игри като Thunderkick работеха
На молбата ми за поддръжка беше отговорено кратко, като трябваше да изчистя кеша си. Аз съм запознат с компютрите и съм пробвал три различни устройства. Интернет линията ми винаги е стабилна и няма проблеми никъде.
Закрих сметката си толкова много пари за 15 години казино дейности, които никога не съм губил никъде за толкова кратко време.
Ако бях пуснал камера, щях да отида при адвоката. Долу ръцете!
Ако някой си зададе въпроса защо има толкова много положителни отзиви.
Отговорът на въпроса е прост за всяко изплащане, казиното изпраща връзка с молба за оценка
да се откаже от Trustpilot. Разбира се, всеки дава на казиното 5 звезди.
Те по-скоро трябва да изпращат връзки, ако фазата на печелене е преминала малко след регистрацията и сте загубили, няма връзка с искането за представяне на рейтинг.
Отрицателна оценка е възможна само ако сте спечелили в миналото и не сте използвали връзката за оценка, изпратена до Trustpilot и как съм го запазил.
Отговор на обратна връзка One Casino
Уважаеми господа и госпожи,
Благодаря ви за отзивите, които отбелязвам, но се чувствам недостатъчен.
Както вече писахте, 7500 € явно не е малка сума дори за вас като казино (!).
За мен като частно лице загубата е много болезнена и вашите показания Проблемите с доставчика на играта не са утеха за мен и отчасти признаване на дълг от ваша страна.
Когато играя игра във вашата къща, разчитам на гладко функциониращи процеси и една игра я отбелязва, когато я презареждам постоянно и я рестартирам и RTP се повлиява значително от нея.
Тъй като знам от различни форуми как се разглеждат съответните теми в други казина, не мога да ви дам добър доклад.
В крайна сметка аз съм глупакът, а вие като казиното и доставчикът на играта Quickspin сте насмешливите трети страни.
Като много писма тук парите се приемат с удоволствие, стига всичко да върви гладко. Частичното възстановяване би изглеждало добре за вас и със сигурност би имало положително въздействие върху единия или другия читател на отзивите.
Промяна на изтриването
дял
Един отговор на казиното
Преди 2 часа
Благодаря ви за честното мнение, винаги сме благодарни за критичните гласове, защото това е единственият начин, по който можем да се подобрим.
Много съжаляваме, че и вие бяхте засегнати от прекъсванията в игрите, това не се дължи на вашата собствена интернет връзка, а беше причинено от доставчика на играта.
Извиняваме се за неудобството, което тези прекъсвания ви причиниха.
Важно да знаете: когато играта бъде прекъсната, тя ще продължи точно в същия момент, в който е спряла, след като бъде отстранена, в противен случай, разбира се, ще получите своя залог обратно!
Няма съмнение, че това сериозно нарушава радостта от играта.
Поради много високите депозити, които сте дали за много кратко време, радваме се, че сте решили да затворите акаунта си, тъй като тези суми надхвърлят това, което считаме за отговорни игри.
Нашите игри са забавни и релаксиращи и разбира се се радвате на страхотни награди, които не винаги са гарантирани.
За нас е много важно да продължаваме да посочваме на нашите клиенти, че трябва да играете само със средствата, които може също да сте готови да загубите, без да изпадате в финансови затруднения.
Пожелаваме ви всичко най-добро за бъдещето и отново ви благодарим за вашата оценка, която помага на други клиенти да решат в полза на нашия сайт.
Скъпи Бернд,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Тъй като сте затворили профила си за постоянно, няма какво да направим за вас. Всяко възможно разследване или възстановяване на суми не би било възможно.
Независимо от това, дори да не сте затворили акаунта си, искам да ви информирам, че не можем да съставим случай единствено въз основа на описаното от вас. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за съотношението на изплащанията (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми го. За съжаление, понастоящем, ако нямаме доказателства, доказващи, че става нещо несправедливо, няма какво да направим. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по отношение на вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Петронела,
Благодаря за отговора.
Не става въпрос само за пари, а за дързостта на казиното в изявлението за Trustpilot. Грешки с доставчика на софтуер признават и какво да играят в рамките на финансовите възможности на писане. Включително паралелно отменените тегления, залозите между 3 и 6 евро преминаха от 12 000 до 13 000 евро в рамките на часове. Имах празни фази от почти 6000 евро и многобройните прекъсвания на играта, които според признанието на казиното в Quickspin.
Ако няма отговор на писмото ми до казиното тук, регулаторните органи на ЕС, както и хазартният орган на ФРН ще изпратят писмо, за да привлекат вниманието към оплакванията. Имам финансовите средства, необходимото време и подходящи контакти.
Поздрави BS
Освен това играя много казина и затворих акаунта си в One Casino, защото чатът ми разказа за проблеми с интернет, но не завинаги заради пари или пристрастяване към хазарт, което би означавало, че мога да отворя акаунта си отново по всяко време. Не искам и със сигурност не казиното.
Здравейте Петронела,
Можете да изтриете моето оплакване
7500, - € загубени софтуерни проблеми Quickspin
Изпратете имейл до управлението и ще ви бъде помогнато и там, където светът се влошава. Дори бях поканен на чаша кафе, когато бях в Малта.
Написах следното благодарствено писмо до ръководството и коригирах оценката на Trustpilot:
Уважаеми господа и госпожи,
Благодаря ви много за приятната обратна връзка и за предложеното приятелско решение, което с радост приемам.
Когато ситуацията в света по отношение на COVID-19 се успокои и пътуването отново е възможно, ще се радвам да се върна към предложението ви, за да посетя вашите помещения и да поговоря по чаша кафе и да се представя лично. Очаквам с нетърпение творческите умове зад ONE ONE Casino.
Особено в тези трудни за целия свят моменти се питат хората, които се отдалечават от обичайния начин.
Дотогава останете здрави и продължете да имате добри продажби!
Скъпи Бернд,
Благодаря ви много за вашата актуализация. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем и да ви пожелаем най-добър късмет.
Отхвърлихме това оплакване съгласно изричното искане на играча. Изглежда, че и двете страни намериха задоволителен компромис.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
