Играч от Индия депозира 1999 рупии чрез Astropay в казино, но сумата не беше отразена в сметката на казиното, въпреки че беше дебитирана от Astropay. Поддръжката на казиното потвърди получаването на средствата, обеща да кредитира сумата, но средствата все още не са кредитирани и поддръжката в чата вече не е налична. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.
На 25 август депозирах 1999 рупии чрез astropay. Моят astropay беше дебитиран, но сумата не беше кредитирана в казино сметката. Когато се свързах с поддръжката на клиенти, те казаха, че може да отнеме време и не са получили сумата. Впоследствие след непрекъснато проследяване от моя страна, те отговориха и казаха да изпратя екранните снимки отново, които трябва да показват търговеца, който бих и т.н. Имам само екранна снимка на astropay и отново изпратена по имейл.
Преди четири дни хората от поддръжката за чат на живо потвърдиха, че са получили сумата и ще кредитират сумата същия ден. Но не се кредитира. Отново на следващия ден се свързах с чат на живо и те отново потвърдиха, че сумата ще бъде актуализирана. До момента не е добавен. От този ден хората за чат на живо не бяха разпределени за мен и се показваше съобщението, че са заети и изпращат имейл до поддръжката
Скъпи unbranik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Най-накрая депозитът ми беше кредитиран няколко минути назад. Благодаря ти
Скъпи unbranik,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
