Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че няма предстоящо теглене и че последното успешно теглене е направено през ноември 2022 г., докато играчът е теглил само към банкова сметка и няма запис на USDT дейност или заявка за теглене, както той твърди. Поискахме допълнителни подробности от играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте!
След ~3 месеца игра в Ole7 и две тегления от 500 USDT по-късно, успях да спечеля добра сума от 1100 USDT и поисках ново теглене. 15 минути по-късно моето теглене беше отменено и акаунтът ми беше забранен, след това ми дадоха списък с причини защо, но не бяха конкретни за причината за забраната.
Моят акаунт не беше потвърден, защото доколкото ми е известно, това е казино без KYC, но нямам нищо против да го направя, ако това означава, че мога да си върна баланса.
Не е използван бонус и съм използвал както казиното, така и спортния тотализатор.
Изпратих имейл с обжалване за забраната, но не беше дадено подходящо доказателство относно моята забрана.
Уважаеми didiferreira1122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. От препратените екранни снимки разбрах, че една от възможните причини за блокиране на акаунта ви е, че казиното смята, че сте регистрирали няколко акаунта.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес или начин на плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Не е използван мултиакаунт.
Това е само мой акаунт, невъзможно е други хора около мен да го използват
НЕ се използва VPN
И не същия начин на плащане/имейл.
С Най-Добри Пожелания.
Благодаря ви много, didiferreira1122, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, didiferreira1122,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино OLE777 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино OLE777,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са печалбите на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми didiferreira1122,
Наскоро се свързах с представителя на казиното и получих някои подробности. Обстоятелствата обаче все още не са много ясни. Ето защо, докато чакам отговора на представителя на казиното и допълнителна информация, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
От предоставената екранна снимка на хронологията на тегленията на вашата казино сметка вие сте теглили само към банкова сметка (Bank Central Asia), а последното успешно теглене е обработено през ноември 2022 г. Няма предстоящо теглене или теглене на USDT. Моля, сигурни ли сте, че сте изпратили тази жалба с правилния идентификатор/потребителско име и имейл в казино акаунта? Имате ли друга сметка в казиното?
От какъв тип игри бяха получени вашите печалби или значителна част от печалбите ви?
Уважаеми didiferreira1122,
Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, жалбата ще бъде отхвърлена.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
