Сметката на играча от Албания беше блокирана без обяснение. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
след много депозити и тегления, Оле реши да спре акаунта ми. Играх почти година тук и те бързо платиха нормално. Днес спряха акаунта ми със 745 usd в него. Никакво обяснение. Казват ми да чакам, защото може да ми платят, но знам със сигурност, че подобно поведение води до конфискация на средства. моля, свържете се с тях от мое име, ако имате достъп до този сайт. Никога не съм правил нищо лошо в този сайт. Без бонус или нещо друго
Уважаеми juniash2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с OLE777 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Как казиното ви информира за разследването на вашия акаунт? Бихте ли могли да споделите съобщението от казиното, което сте получили за това?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс с активен бонус или промоция?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Не са ме уведомили. Свързах се с Оле, след като тегленето ми от 350 USD беше отказано и акаунтът ми беше заключен. Общо там имам точно 725 usd. Казаха ми, че правят разследване на акаунта ми. Играх различни игри в този сайт. Никога не съм вземал бонус.
прикачих някои от дискусиите, които имах с поддръжката на Оле.
Благодаря ви много, juniash2014, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, juniash2014,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино OLE777 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино OLE777,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Говорим ли само за стандартни проверки на акаунти, така че трябва да е достатъчно да изчакате, докато приключи напълно?
Като алтернатива, ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми juniash2014,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа - PAGCOR/Филипини ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и/или Antillephone NV/Кюрасао ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
В случай на въпроси или актуализации, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
