Сметката на играча от Украйна е блокирана и балансът му е недостъпен.
Автоматичен превод:
Ole7.io Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 451
Сума: 864 $
Ole7.io Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Ole7.io Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден! ole7.bet блокира акаунта ми! Имам $864 в сметката си! Подложих се на проверка на акаунта няколко пъти и всичко беше наред! Но вчера те спряха да плащат и днес не мога да вляза в акаунта си! Поддръжката в чата отговаря, казвайки, че няма да върнат средствата ми и имат право да ги конфискуват! Как да разбирам това??? Те са измамници!!! Не вземах бонуси, залагах със собствените си пари! Залагах в казиното и залагах на спорт!!!! Те имат информация за лицензиране на сайта си, но подозирам, че не е валидна! Моля, помогни ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И какъв отговор очакваш от мен? Не виждам никакъв въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем и се извинявам за техническите затруднения, които накараха отговора ми да не бъде публикуван.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно KYC проверката?
Получихте ли някакво обяснение за закриването на акаунта си?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че преминах проверка на акаунта на 28.07.2023 г. Получих съобщение по пощата, че акаунтът ми е потвърден и вече няма проблеми. Но точно един месец по-късно, на 28 август 2023 г., акаунтът ми беше блокиран, когато се опитах да изтегля част от средствата си. В чата блокирането се обяснява с клауза от правилата, която гласи, че ако съм клиент, заподозрян в измама, казиното има право да блокира акаунта и да не изплаща средствата на клиента. Последният път, когато говорих, беше преди седмица. Но отговарят едно и също. Има чувството, че имат само ботове, а не хора в тяхна подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, препратете имейла от казиното, както и всяка свързана комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Написаха, че парите ми са живи и здрави! Подведоха ме! Влязоха в доверието ми! Написаха, че акаунтът е успешно верифициран! И сега техният отговор е само. Сметката ми е блокирана, парите ми са конфискувани и това е окончателното им решение! Това са измамници!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, xray200!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
