Сметката на играча от Украйна е блокирана и балансът му е недостъпен.
Добър ден! ole7.bet блокира акаунта ми! Имам $864 в сметката си! Подложих се на проверка на акаунта няколко пъти и всичко беше наред! Но вчера те спряха да плащат и днес не мога да вляза в акаунта си! Поддръжката в чата отговаря, казвайки, че няма да върнат средствата ми и имат право да ги конфискуват! Как да разбирам това??? Те са измамници!!! Не вземах бонуси, залагах със собствените си пари! Залагах в казиното и залагах на спорт!!!! Те имат информация за лицензиране на сайта си, но подозирам, че не е валидна! Моля, помогни ми!
Good day! ole7.bet has blocked my account! I have $864 in my account! I have undergone account verification several times and everything was fine! But yesterday, they stopped paying out and today I cannot log into my account! The chat support responds, saying they won't return my funds and have the right to confiscate them! How am I to understand this??? They're scammers!!! I didn't take any bonuses, I was gambling with my own money! I gambled in the casino and placed bets on sports!!!! They have licensing information on their site, but I suspect it's not valid! Please help me!
Доброго дня! ole7.bet заблокували мій обліковий запис! На моєму акаунті 864$! Перевірку акаунту проходив декілька разів і все було добре! Але вчора вони припенили виплачувати кошти а вже сьогодні я не сміг війти в свій акаунт! Саппорт в чаті відповідає що мої кошти вони не повернуть і мають повне право конфіскувати їх! Як це зрозуміти??? Це шахраї!!! Бонуси я ніякі не брав, а грав на власні кошти! Грав в казіно та робив ставки на спорт!!!! В них є на сайті інформація про ліцензію але мені здається що вона не дійсна! Допоможіть мені будь ласка!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем и се извинявам за техническите затруднения, които накараха отговора ми да не бъде публикуван.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно KYC проверката?
Получихте ли някакво обяснение за закриването на акаунта си?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear xray200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem and I apologize for the technical difficulties that caused my response not to be published.
Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you received any explanation for closing your account?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Така че преминах проверка на акаунта на 28.07.2023 г. Получих съобщение по пощата, че акаунтът ми е потвърден и вече няма проблеми. Но точно един месец по-късно, на 28 август 2023 г., акаунтът ми беше блокиран, когато се опитах да изтегля част от средствата си. В чата блокирането се обяснява с клауза от правилата, която гласи, че ако съм клиент, заподозрян в измама, казиното има право да блокира акаунта и да не изплаща средствата на клиента. Последният път, когато говорих, беше преди седмица. Но отговарят едно и също. Има чувството, че имат само ботове, а не хора в тяхна подкрепа.
So I passed account verification on 07/28/2023. I received a message in the mail that my account has been verified and now has no problems. But exactly one month later, on August 28, 2023, my account was blocked when I tried to withdraw part of my funds. In the chat, blocking is explained by a clause of the rules, which states that if I am a client suspected of fraud, the casino has the right to block the account and not pay out the client's funds. The last time I spoke was a week ago. But they answer the same thing. It feels like they only have bots and not people in their support.
Так я пройшов верифікацію акаунту 28.07.2023. Мені прийшло повідомлення на пошту що мій акаунт перевірено і тепер не має жодних проблем. Але рівно через місяць 28.08.2023 мій акаунт заблокували коли я намагався вивести частину своїх коштів. В чаті пояснюють блокування пунктом правил в якому написано що якщо я клієнт підозрюється в шахрайстві, то казино має право заблокувати рахунок і не виплачувати кошти клієнта. Спілкувався останній раз тиждень тому. Але вони відповідать одне й те саме. Таке відчуття що в сапорті в них одні боти а не люди.
Моля, препратете имейла от казиното, както и всяка свързана комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Please forward the email from the casino as well as any relevant communication between you and customer support regarding this issue to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Написаха, че парите ми са живи и здрави! Подведоха ме! Влязоха в доверието ми! Написаха, че акаунтът е успешно верифициран! И сега техният отговор е само. Сметката ми е блокирана, парите ми са конфискувани и това е окончателното им решение! Това са измамници!
They wrote that my money was safe and sound! They misled me! They entered into my trust! They wrote that the account was successfully verified! And now their answer is only. My account is blocked, my money is confiscated and this is their final decision! These are scammers!
Они писали что мои деньги в целости и сохранности! Вводили меня в заблуждение! Входили в мое доверие! Писали что аккаунт прошел успешно проверку! А теперь их ответ единственный. Мой аккаунт заблокирован, деньги конфискованы и это их финальное решение! Это мошенники!
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, xray200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, xray200!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, xray200!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.