НачалоЖалбиOhmyzino Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Ohmyzino Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Автоматичен превод:

Сума: 1 260 €

Ohmyzino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.9.2022 | Случаят е приключен : 13.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като успя да отвори акаунт в дъщерно казино, след като беше самоизключен. Жалбата беше затворена, тъй като играчът очаква отговора на лицензодателя. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ verloren.

Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conducts der Lizenz zu einem automatischen Ausschluss der Seite führen sollen.


8.5 В случай, че сте успели да отворите или използвате Допълнителен акаунт, докато сте избрали да се самоизключите или затворите своя акаунт, ние и/или всички марки, които работят под съответния лиценз, както е посочено в клауза 1.1, допълнително имаме право (но не е длъжен) да спре всички средства, които можете да депозирате (или сте депозирали преди това), да анулира всички залози и да се лиши от печалбите във всяка допълнителна сметка). Освен това, ако успеете да отворите допълнителен акаунт, ние и/или всички марки, които работят под съответния лиценз, както е посочено в точка 1.1, няма да носим отговорност за никакви преки или косвени последващи щети, които може да понесете.


( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )


и кодекса за поведение на вашия лиценз:


9. По искане на Крайния потребител, както и ако здравословните проблеми на Крайния потребител считат такова действие за необходимо, Операторът трябва да гарантира, че Крайният потребител няма да може да използва никакви услуги за ограничен или неограничен период от време предлагани на някой от уебсайтовете на Оператора.


( https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми CH4RL3I,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Ohmyzino Casino.

За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно изключване от Ohmyzino Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Също така позволих да бъда изключен от ohmyzino на по-късен етап. Въпреки това, ако операторът на казино знае за проблем с пристрастяването към хазарта, според кодекса за поведение на лиценза, играчът трябва да бъде забранен от някое от казината на оператора. Тъй като получих забрана по имейл поради пристрастяване към хазарта, не би трябвало да мога да си открия акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми CH4RL3I,

Самоизключването в Ohmyzino е уместно само след като сте поискали самоизключването директно там. Дори 2 казина да имат един и същ оператор, това не означава, че имат обща дата.

За съжаление не можем да направим нищо с това, тъй като казиното не е направило нищо лошо, стига да са затворили акаунта ви след вашата заявка.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може да съм прочел погрешно. Но тъй като OhMyZino има лиценз от curaçao и на техния уебсайт те се позовават на следното:


„25.7 Ако Компанията не е в състояние да разреши спора по удовлетворителен за Клиента начин, Клиентът може да отнесе жалбата заедно с всички относими факти до компетентния орган, ако въпросът остане неразрешен.

CURACAO GAMING AUTHORITY

Имейл: beschwerden@curacao-egaming.com

Уеб сайт на Curacao E-Gaming Authority: https://curacao-egaming.com"


https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions


Предполагам, че операторът Famagousta NV трябва да следва правилата на органа в Кюрасао. Това е под точката:

Отговорна игра, самоизключване, кодекс на поведение, следното:


„9. По искане на Крайния потребител, както и ако здравословни проблеми на Крайния потребител считат такова действие за необходимо, Операторът трябва да гарантира, че Крайният потребител за ограничен или неограничен период от време няма да може да използва никакви услуги, предлагани на някой от уебсайтовете на оператора."


https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct


Може да греша, но не означава нито един на всеки уебсайт, управляван от Famagousta NV


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми CH4RL3I,

Въз основа на нашия опит, ако казиното има лиценз за Кюрасао, основно зависи от тях дали ще приложат правилото за групово самоизключване или не, тъй като няма точно никакви разпоредби за това и дори да има, те всъщност не го правят грижа.

От наша гледна точка е почти невъзможно да се определи в кой случай играчът е прав. Мога да ви препоръчам да се свържете директно с лицензиращия орган, тъй като те са тези, които могат да решат дали трябва или не трябва да се прилага за цялата група. Моля, уведомете ме дали ще се опитате да се свържете с тях или каква ще бъде следващата ви стъпка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тогава ще трябва да се свържа с властите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли ми помогнали да се свържа с лицензодателя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

относно тяхната статия за самоизключване в точка 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations), че не се допускат други игри на базата на един оператор. други игри под същия оператор са разрешени. Казината с лиценз от Кюрасао са едно от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, свържете се с certria@gaminglicenses.com, тъй като това е техният имейл адрес на лицензодателя.

Ние също ще затворим жалбата, тъй като ще се свържете с лицензиращите органи на казиното. Можете да се свържете с мен на nikolas.b@casino.guru, след като ви отговорят и дадат окончателната си присъда.

Успех със случая.

За разбирането,

Ник


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми CH4RL3I,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема CH4RL3I,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини