Играчката от Нова Зеландия получи технически проблем, докато играеше на ротативки, където печалбите й не бяха кредитирани. След като казиното предостави обяснение за неизправността на системата, която повлия на изискванията за залагане, ние отбелязахме жалбата като разрешена. В крайна сметка играчът получи плащането си.
Играех в Oddsring казино преди около седмица с печалби от бонус завъртания. Всичко беше добре и играх добре за известно време, може би около час, балансът ми достигна около $700. След това неочаквано, докато играех отново break da bank respin, средствата ми изчезнаха и получавам изскачащо съобщение, че няма достатъчно средства за този залог.?!?!
Ето къде се крие оплакването ми, изминаха около 8 дни и получих един и същ общ отговор ден след ден, който е както следва.
надяваме се, че този имейл ще ви намери добре.
Поради грешка в нашата система от проблем на трета страна, изпитахме някои нередности и неизправности. В момента проучваме този въпрос и ще се свържем с вас, след като стигнем до пълно заключение.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Ключови факти.
1) Не съм нарушил нито един срок или условие.
2) Не правех скандални залози или нещо подобно, което да причини този проблем.
Това отне последните 8 дни без видима актуализация сега и отговорът остава същият, което ме кара да мисля, че има неизправност в софтуера с игрите, както те предлагат, или те просто са изчистили средствата ми.
Casino Guru, моля, можете ли да ми помогнете по този въпрос
Уважаеми kirstymaree001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за имейла ви.
Правилно ли разбирам, че безплатните завъртания са били част от бонус без депозит, който сте получили от казиното? Имаше ли някакво действие, което предприехте, за да ги получите?
Имаше ли някакви правила, свързани с този бонус? Бихте ли могли да споделите правилата на бонуса или да публикувате връзка към бонуса?
Попитах дали имам налични за мен и ми бяха дадени 10 безплатни завъртания в книгата на мъртвите, няма големи или значими условия освен сумата на залагането, която беше добре и наистина завършена, тъй като играех от доста време. Ще погледна и ще видя какво мога да намеря по отношение на ts & cs
Нещата се промениха много след смяната от Twin към Oddsring Casino, но успях да намеря тези правила и условия. Казиното изглежда смята, че това е грешка на трета страна и това е единствената информация, която ми дадоха през последните 10 дни. И те продължават да казват, че ще бъда актуализиран по имейл, но не и нищо, сякаш избягват проблема 
Благодаря ви за отговора.
Проверих тези правила и условия и изглежда има ограничение за максимална печалба от бонуса от 100 NZD. Бихте ли обяснили дали е имало анулирани печалби в резултат на постигнатия максимум? Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, където казват, че проблемът е причинен от трета страна?
Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Със сигурност ще го направя сега. Да, знаех за ограничението за максимална печалба, но това също не обяснява къде са отишли 100-те. Сега ще ви препратя този имейл.
Независимо от лимита за теглене, това е най-подробната комуникация, която съм получавал от тях по въпроса и става доста разочароващо, тъй като те продължават да казват, че не могат да предоставят крайна дата, когато това ще бъде решено, и няма актуализация и вече минаха почти 2 седмици.
Доколкото ми е известно, не е имало анулирани печалби поради достигнат максимален лимит на печалба.
Имах дълга игрова сесия без никакви грешки през това време би било доста по-напред от постигането на лимита за максимална печалба.
Ето и някои екранни снимки, показващи нередности в моята игра, напр. грешно описание за реални фондове бонус фондове.
Знам, че бях прав тук и не бих умишлено нарушил нито едно правило. Аз обаче се отказвам от това и съм готов да закрия акаунта си в това казино.
това, до което се свежда, е забавянето и времето, необходимо на казиното, за да разреши този проблем, за което вярвам, че използват всякакви извинения под слънцето.
Бихте ли ми казали има ли време за връщане, което третият доставчик на услуги би имал като насока, в която те биха посъветвали казиното колко време трябва да се очаква да се разреши проблемът или поне да предостави актуализация. Тази грешка възникна на 14/05/2023 
Благодаря ви много, kirstymaree001, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kirstymaree001,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим OddsRing Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино OddsRing ,
Имате ли актуализации от доставчика на играта относно неизправността в играта, която доведе до изтриване на печалбите на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Ден по-малко от 1 седмица,
след това ще мине 1 месец без все още актуализация 😲 Независимо от резултата защо средствата ми са взети, НЕ трябва да отнеме толкова време, за да стигна до заключение защо средствата ми са изчезнали.😠
Автоматизираните чатботове са програмирани да казват едно и също нещо многократно без реални отговори или да завършват на сайта. За съжаление не задържам дъха си, тъй като същото това казино е включено в черния списък на друг форум, поради липса на комуникация и игнориране на оплакванията на клиентите 😭
Ако възнамеря да си върна баланса... Страхотно. Ако не съм, ще закрия завинаги акаунта си и ще продължа по съответния начин. Така или иначе бих искал просто отговор, за да мога да продължа напред от това кошмарно преживяване.
Здравей Кърсти, Здравей Томас,
Бихме искали да изразим нашата благодарност за вашето участие. Значителната грешка, възникнала на 14 юни, оказа дълбоко въздействие върху всички играчи, които използваха бонус средства в каквото и да е качество. Като се има предвид сериозността на тази грешка и произтичащите от нея последици, незабавно започнахме цялостно разследване.
Оттогава поддържаме ежедневна комуникация с доставчика, за да получим пълно обяснение и разбиране на възникналите проблеми.
Разбираме, че клиентите може да се почувстват разочаровани от продължителността на времето, необходимо за разрешаване на отделни случаи.
Моля, бъдете сигурни, че даваме приоритет на разрешаването на тези въпроси и работим усърдно, за да намерим решение.
Очакваме бързо приключване на всеки случай. Междувременно искрено се извиняваме за причиненото неудобство и ви уверяваме, че скоро ще се свържем със засегнатия играч.
Беше меко казано притеснително..
сега ми е блокиран достъпът до моя акаунт в казиното,😕 което очевидно е резултат от действията ми в този форум,😠
Казино Гуру, моля за помощ, какво мога да направя?
Скъпа Кристи,
Оценяваме вашия отговор.
Искаме да изясним, че не сме ограничавали или деактивирали достъпа или функционалността на вашия акаунт в нито един момент!
Както нашата специализирана поддръжка за чат на живо вече ви информира, ограниченият достъп до нашия уебсайт е резултат от технически проблеми с един от нашите доставчици на услуги.
Както споменахме в предишното ни съобщение, уверяваме ви, че работим активно по разрешаването на първоначалната жалба, която повдигнахте.
Разбираме важността на предоставянето на бързо решение и скоро ще ви информираме за подробностите.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Изгубих всякаква вяра в това, което ми беше казано досега в процеса. Действията говорят по-силно от думите, защото всяка част от това, което ми беше казано, беше лъжа, по същество, когато за първи път се свързах с чат на живо на 14-05 -23 ми казаха, че ще бъде подредено скоро и ще бъде подредено възможно най-скоро и тук ние сме. 6-07-23 все още нищо. Така че каквото и думата скоро да означава за вас, означава нещо съвсем различно за мен
Уважаеми kirstymaree001,
Моля, дайте повече време на казиното, за да проучи този въпрос задълбочено. От предишен опит, когато участват външни страни като доставчици на игри или доставчици на плащания, определянето на заключение, особено по отношение на технически грешки, често изисква допълнително време.
Затова удължавам таймера с още 7 дни, за да позволя на казиното да предостави допълнителна информация.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Поздрави,
Томас
Това вече мина от почти 1 месец. Намирам го за несправедливо, че могат да ми казват, че ще бъде направено „скоро" през цялото време... Не мисля, че знаят значението на думата.
Здравей Кирсти, здравей Томас,
Пишем ви, за да ви предоставим актуална информация въз основа на нашето завършено разследване.
На 14 юни получихте бонус без депозит под формата на безплатни завъртания чрез нашия чат на живо.
Продължихте да играете с печалбите, но за съжаление имаше системна повреда, която причини неправилната работа на процеса на залагане.
В съответствие с нашите Правила и условия, по-специално раздел 19, печалбите, получени от безплатни бонуси (без депозит) или безплатни завъртания (без депозит), са ограничени до $100, освен ако не е посочено друго в условията. Всички печалби, надвишаващи тази максимална сума, се считат за невалидни и няма да се считат за валидни печалби.
За съжаление във вашия случай капачката не е поставена правилно, което води до пълна загуба на равновесие.
Сега възстановихме баланса от 100 NZD във вашата сметка като знак за добър дух с един от нашите най-лоялни клиенти.
Надяваме се да ви видим скоро отново като активен играч с Oddsring.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми kirstymaree001 ,
Можем ли вече да считаме случая за разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Да, със сигурност. Случаят вече може да бъде затворен. Благодаря ти
Уважаеми kirstymaree001,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
