Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляния преди повече от 2 седмици. За съжаление всички те са в очакване оттогава. Жалбата беше успешно разрешена.
The player from United Kingdom has requested withdrawals more than 2 weeks ago. Unfortunately, they all have been pending since. The complaint got successfully resolved.
Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляния преди повече от 2 седмици. За съжаление всички те са в очакване оттогава. Жалбата беше успешно разрешена.
Направихте 4 тегления (9 юни, 10 юни, 11 юни и 13 юни) - всички казват, че са обработени и изпратени в страницата на касата. Рекламират 7 работни дни за получаване на пари, но аз не съм получил нищо.
Have made 4 withdrawals (9th June, 10th June, 11th June and 13th June) - all say they have been processed and sent in the cashier page. They advertise 7 business days to receive money, but I have not received anything.
Скъпи Аликенво,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за забавените ви оттегляния. Бихте ли ми посъветвали дали това е първата ви заявка за теглене в това казино? Кой начин на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и вашето оттегляне е одобрено и обработено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите забавените си тегления. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Alikenwo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawals. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей,
Не, това не е първото ми оттегляне - ако си спомняте, че трябваше да подам жалба преди няколко месеца с първото си оттегляне, тъй като казаха, че пари са изпратени, а след това разбрах седмици по-късно, че изобщо не е изпратено.
Получих това днес от тях -
OceanDrive 23 юни, 19:39
Уважаеми Алистър,
Току що получих отговора от екипа по финанси и парите са ни върнати,
Защото сте написали IBAN по грешен начин, като този:
GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30
Парите ще бъдат върнати по вашата сметка
В рамките на 24 часа. Трябва да започнете ново изтегляне.
Моля, не използвайте интервали между буквите и цифрите.
С уважение
Антъни
OceanDrive Casino
Сега - намирам това за смешно, тъй като предоставените данни са абсолютно същите като предишното изтегляне (имат автоматично попълване на полетата), а сега те казват това ????
Разбира се, ще започна друго теглене (средствата все още не са в сметката) и ще видим какво се случва този път, макар да смятам, че всичко това е много подозрително. Щом средствата някога пристигнат, ще закрия тази сметка, тъй като нямам доверие в това казино.
Алистър
Hey there,
No this is not my first withdraw - if you recall I had to raise a complaint a few months ago with my first withdraw as they said the monies had been sent, and then I find out weeks later that it had not been sent at all.
I received this today from them -
OceanDrive Jun 23, 19:39
Dear Alistair,
I just received the answer from finance team and the money has been returned to us,
because you typed the IBAN on wrong way, like this:
GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30
The money will be returned to you account
within 24 hours. You need to initiate a new withdrawal.
Please do not use any spaces between the letters and numbers.
Warm Regards
Anthony
OceanDrive Casino
Now - I find this ridiculous as the details supplied are exactly the same as the previous withdraw (have auto fill on the fields), and now they are saying this????
I will of course initiate another withdraw (the funds are still not back in the account), and we shall see what occurs this time, though I find this all very suspect. As soon as the funds ever arrive i will be closing this account as I have no trust in this casino whatsoever.
Alistair
Много благодаря на Alikenwo за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Alikenwo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Alikenwo,
Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем.
Бих искал да поканя Ocean Drive Casino да се присъедини към този разговор и да ни обясни защо оттеглянето на играча се забави.
Hello Alikenwo,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Ocean Drive Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Скъпи Аликенво,
Да, прав си, направихме грешка, тъй като не сме информирали играчите
правилно относно промените как трябва да се попълни формулярът за отказ,
но и вие сте имали няколко изтегляния в миналото и съм сигурен, че сте получили всичките.
Ние ще ви компенсираме неудобствата.
Парите са на път към вас или може би вече сте ги получили.
Съжалявам отново.
Мениджър на казино OceanDrive
Dear Alikenwo,
Yes you are right, we made a mistake as we have not informed players
correctly about the changes how the withdrawal form should be filled,
but you also had several withdrawals in the past and I'm sure you received all of them.
We will compensate you for the inconveniences.
The money is on the way to you or you may already received it.
Sorry one again.
OceanDrive Casino manager
Е, от днес 4-ти юли, все още не съм получил средствата (въпреки че препродажбата е трябвало да се случи миналия уикенд).
Живея с надежда.
Well, as of today the 4th July, I still have not received the funds (although the resend was supposed to have happened last weekend).
I live in hope.
Скъпи Аликенво,
моля, позволете си още няколко дни, тъй като тегленето може да отнеме повече време въз основа на начина ви на плащане. Просто ни уведомете, след като получите отказ, за да можем да се надяваме да затворим това оплакване.
Dear Alikenwo,
please allow it a few more days as withdrawal can take longer based on your payment method. Just let us know once you receive your withdrawal so we can hopefully close this complaint.
Днес получих 586,22 (предполагам, че това е 600-те?) - но ще се свържа с Oceandrive, за да разбера защо цялата сума не е изпратена.
Благодаря за момчетата за помощ.
Пази се
Алистър
Today I received 586.22 (I am guessing this is the 600?) - but will contact Oceandrive to see why the full amount has not been sent.
Thanks for your help guys.
Stay Safe
alistair
Вие сте най-добре дошли.
Възможно е да има някои международни банкови такси или казиното може да наложи такса от 2%. (Проверих тяхната политика за изтегляне) Дано казиното може да ви даде точното обяснение. Ако сте съгласни, бих затворил това оплакване като разрешено.
You are most welcome.
There might be some international bank fees or the casino might charge a 2% fee. (I checked their withdrawal policy) Hopefully, the casino can give you the exact explanation. If you agree I would close this complaint as resolved.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.