Играчът от Канада поиска изтегляне преди три месеца. Никога не е получаван. Жалбата беше затворена, тъй като казиното отказа да комуникира с нас.
The player from Canada has requested a withdrawal three months ago. It has never been received. The complaint was closed as unresolved as the casino refused to communicate with us.
Играчът от Канада поиска изтегляне преди три месеца. Никога не е получаван. Жалбата беше затворена, тъй като казиното отказа да комуникира с нас.
Моето теглене от $ 2,300 беше одобрено на 9 май. Имейли, получени през май и юни с различни извинения, но казващи, че са изпратени. Изпратих десетки имейли на: complaints@oceandrivecasino.com complaints@casinoslicences.com, както и имах много чат сесии. Те напълно спряха да връщат съобщенията ми в началото на юни. Имам копия на всичките им имейли и на молбите и жалбите им до тях. За някои това не са много пари, но за мен те са много значителни и бяха спечелени законно, тъй като потвърдиха плащането. Помолих ги просто да предоставят данните за депозита си в банката ми, за да мога да проверя от моя край ... отново, абсолютно никакъв отговор до момента.
My Withdrawal of $2,300 was approved May 9th. Emails received during May and June with various excuses but saying it had been sent. I have sent dozens of emails to: complaints@oceandrivecasino.com complaints@casinoslicences.com as well as had many chat sessions. They have completely stopped returning my messages in early June. I have copies of all their emails and of my requests and complaints to them. This is not a great deal of money to some but for me it is very substantial and was won legally as they confirmed the payment. I have asked them simply to supply the details of their deposit to my bank so I can check from my end...again, absolutely no response to date.
Уважаема Гейл,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакате оттегляне в продължение на три месеца. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани единствено от бонус без депозит? Депозирали ли сте някакви средства в сметката си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gayle,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus solely? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела!
БЛАГОДАРЯ ТИ МНОГО ... толкова е приятно да те чуя. Ще се опитам да отговоря на вашите въпроси:
1) Да, това беше първият ми опит да се оттегля от това казино.
2) Печалбите ми бяха натрупани чрез първоначален паричен депозит от $ 100, копиран от „Моята сметка" в това казино: „2 май 2021 г. 23:35:46 PM115770548ORDER-1619998546 Депозит от банкова карта+100 CAD успех" И „Бонус за добре дошли" от казиното, копирано от страницата „Моят бонус": „Бонус за първи депозит завършен 400 CAD2084.99 CAD12000 CAD12076.2 CAD 2 май 2021 г. 23:36:20 ч.".
3) Не съм получавал средства от това казино, така че не съм депозирал средства от тях в сметката си.
Вярвам, че горните отговори на вашите въпроси, но не се колебайте да ме попитате за допълнителна информация, която бих могъл да ви дам.
Аз също със сигурност се надявам да помогнете за разрешаването на този проблем! Аз съм на "остроумие" по този въпрос и не знаех какво да правя по -нататък, когато се свързах с вас !!
Отново най -искрени благодарности за проявения интерес по този въпрос и очаквам с нетърпение да чуя от вас всичко, свързано с него!
Моите поздрави и на теб!
Гейл
Hello Petronela!
THANK YOU SO MUCH...it is so nice to hear from you. I will attempt to answer your questions:
1) Yes, it was my first attempt at withdrawing from this casino.
2) My winnings were accumulated through an original cash deposit of $100 as copied from "My Account " in this casino: "May 2, 2021 11:35:46 PM115770548ORDER-1619998546 Bank Card deposit+100 CADsuccess" AND a "Welcome Bonus" from the casino as copied from "My Bonus" page: "1st Deposit Bonus Completed 400 CAD2084.99 CAD12000 CAD12076.2 CAD May 2, 2021 11:36:20 PM".
3) I have not received any funds from this casino so have not deposited any funds from them in my account.
I trust the above answers your questions but please do not hesitate to ask me for any more information I might be able to give you.
I too, most certainly, hope you can help resolve this issue! I am at my "wit's end" over this and did not know what to do next when I contacted you!!
Again, my most sincere thanks for your interest in this matter and I look forward to hearing from you about anything at all related to it!
My Best Regards to you too!
Gayle
Уважаема Петронела:
Изявлението ми относно първоначалния ми депозит може да е подвеждащо ... вярвам, че използвах ваучер Neosurf в размер на $ 100, за да направя първия си депозит.
На Ваше разположение,
GAYLE
Dear Petronela:
My statement regarding my original deposit might be misleading... believe I used a Neosurf Voucher in the amount of $100 to make my first deposit.
Sincerely,
GAYLE
Благодаря ви много, Гейл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Gayle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Гейл,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля казино Ocean Drive да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Gayle,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Здравей Никола!
Удоволствие е да се запознаем!
Не съм сигурен дали чакате отговор от мен относно това да помолите Ocean Drive да се присъедини към нас, но моля не се колебайте да направите всичко, което би могло да ми помогне да разреша тази разочароваща ситуация, като ме игнорират, докато се опитвам да намеря средствата, които ми дължат .
Поздрави, Гейл
Hi Nicholas!
It is a pleasure to meet you!
I am not sure if you are waiting for a response from me about asking Ocean Drive to join us but please feel free to do anything that might help me resolve this frustrating situation with them ignoring me as I am trying to locate the funds they owe me.
Regards, Gayle
Здравей Гейл,
Чакахме казиното да отговори. За съжаление, както виждате, все още не сме получили отговор от тях. Ще се опитваме да се свържем с тях. Моля, имайте предвид, че ако те не отговорят в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Hello Gayle,
We've been waiting for the casino to respond. Unfortunately, as you can see, we haven't receive any respond from them yet. We will be keep trying to contact them. Please note that if they won't respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Уважаема Гейл,
Стигнахме до казиното, но за съжаление те изобщо отказаха да комуникират с нашия екип. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече в този случай, но тъй като казиното отказва да говори с нас, не можем да направим много. Сега жалбата ще бъде закрита като нерешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Gayle,
We reached the casino but unfortunately they refused to communicate with our team at all. I'm really sorry that we can't help you more in this case but as the casino refuses to talk to us, there isn't much we can do. The complaint will be now closed as unresolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.