Играчът от Холандия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си повече от две седмици. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
The player from Netherlands has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Играчът от Холандия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си повече от две седмици. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
Добре,
След повече от 10 работни дни (сега 14 работни дни) и приблизително време за изпращане на пощата (2 дни или никаква реакция) на моите писма все още не съм получил теглене на моето 800 евро или реакция, ако моето теглене наистина е обработено ?? (получих имейл за потвърждение преди 14 работни дни.)
Това реалистично казино ли е?
Гр
Vincenzo35
Well,
After more then 10 working days ( now 14 working days) and avarage mail time( 2 days or no reaction) on mine mails i still have not received mine 800 euro withdraw or reaction if mine withdraw really has processed?? ( got an confirmation mail 14 working days ago.)
Is this an realible casino?
Gr
Vincenzo35
Уважаеми Vincenzo35,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте някакви средства преди това или това е първата ви молба за теглене?
Разбирам ли правилно, че плащането все още е висящо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Vincenzo35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Да акаунтът беше потвърден.
Това беше първото ми изтегляне в това казино.
Ами получих имейл, той беше обработен. Също така на моя акаунт. Това обаче беше преди 15 работни дни
Yes account was verified.
This was mine first withdraw on this casino.
Well i got an email it was processed. Also on mine playeraccount. However that's was 15 working days ago
Благодаря ви много, Vincenzo35, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на транзакции от казиното? За кой метод на плащане сте избрали?
Thank you very much, Vincenzo35, for your reply. Could you please advise if you have received any transaction tracking number from the casino? Which payment method you have opted for?
17 юни 2021 г. 12:13:44 PM 1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
Не знам дали това е номерът на транзакциите
Избирам моята банкова сметка (IBAN и Swift)
Jun 17, 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
I don't know if this the transactionnumber
I opt for mine bankaccount ( IBAN and Swift )
Благодаря ви много, Vincenzo35, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Vincenzo35, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Vincenzo35,
Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия брой. Бих искал да помоля казино Ocean Drive да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим жалбата на играча.
Hello Vincenzo35,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's complaint.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.