Бих искал да подам оплакване относно проблем, който срещнах, докато играех в Glorion Casino (glorion2.com).
Игра: Plinko1000
Доставчик: InOut
Време: приблизително 23:30
Първоначален баланс: приблизително €1600–€1700
Планирана сума на залога: €5
Наблюдавана сума на залога: €184
Идентификационни номера на залози: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
По време на игра забелязах, че сумата на залога ми се промени от €5 на €184 без никакво умишлено действие от моя страна. Не съм променял ръчно сумата на залога в нито един момент, преди да се случи тази промяна.
В резултат на тази промяна, балансът ми беше значително намален.
Свързах се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем. Отговорът посочваше, че рундовете са уредени правилно и че случаят ще бъде препратен към друг отдел. Все още обаче не съм получил подробно обяснение относно това как е била променена сумата на залога или дали това е било задействано от потребителски вход или от системен проблем.
На този етап искам следното:
1. Пълни логове на сесиите, включително история на промяна на залозите и логове на потребителски вход
2. Пояснение как и кога сумата на залога е променена от 5 евро на 184 евро
3. Потвърждение дали тази промяна е причинена от действие на потребителя или технически/системен проблем
4. Преглед на засегнатите транзакции и разглеждане на възможността за възстановяване на суми, ако се потвърди грешка
Подавам тази жалба, за да получа ясно техническо обяснение и разрешаване на ситуацията.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
- Бързи тегления
- Отказ да се признаят грешки и пари, които изчезват























