Жалба относно неочаквана промяна на сумата на залога по време на игра (Glorion Casino)
Бих искал да подам оплакване относно проблем, който срещнах, докато играех в Glorion Casino (glorion2.com).
Игра: Plinko1000
Доставчик: InOut
Време: приблизително 23:30
Първоначален баланс: приблизително €1600–€1700
Планирана сума на залога: €5
Наблюдавана сума на залога: €184
Идентификационни номера на залози: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
По време на игра забелязах, че сумата на залога ми се промени от €5 на €184 без никакво умишлено действие от моя страна. Не съм променял ръчно сумата на залога в нито един момент, преди да се случи тази промяна.
В резултат на тази промяна, балансът ми беше значително намален.
Свързах се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем. Отговорът посочваше, че рундовете са уредени правилно и че случаят ще бъде препратен към друг отдел. Все още обаче не съм получил подробно обяснение относно това как е била променена сумата на залога или дали това е било задействано от потребителски вход или от системен проблем.
На този етап искам следното:
1. Пълни логове на сесиите, включително история на промяна на залозите и логове на потребителски вход
2. Пояснение как и кога сумата на залога е променена от 5 евро на 184 евро
3. Потвърждение дали тази промяна е причинена от действие на потребителя или технически/системен проблем
4. Преглед на засегнатите транзакции и разглеждане на възможността за възстановяване на суми, ако се потвърди грешка
Подавам тази жалба, за да получа ясно техническо обяснение и разрешаване на ситуацията.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Complaint regarding unexpected change of bet amount during gameplay (Glorion Casino)
I would like to submit a complaint regarding an issue I experienced while playing on Glorion Casino (glorion2.com).
Game: Plinko1000
Provider: InOut
Time: approximately 23:30
Initial balance: approximately €1600–€1700
Intended bet amount: €5
Observed bet amount: €184
Bet IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
During gameplay, I noticed that my bet amount changed from €5 to €184 without any intentional action on my part. I did not manually modify the bet amount at any point before this change occurred.
As a result of this change, my balance was significantly reduced.
I have contacted the casino support team regarding this issue. The response indicated that the rounds were settled correctly and that the case would be forwarded to another department. However, I have not yet received a detailed explanation regarding how the bet amount was changed or whether this was triggered by user input or a system-related issue.
At this stage, I am requesting the following:
1. Full session logs, including bet modification history and user input logs
2. Clarification on how and when the bet amount was changed from €5 to €184
3. Confirmation of whether this change was caused by user action or a technical/system issue
4. Review of the affected transactions and consideration of reimbursement if an error is confirmed
I am submitting this complaint in order to receive a clear technical explanation and resolution of the situation.
Thank you in advance for your assistance.
