Flagman Casino Review

Играчът от Латвия подава жалба срещу Flagman Casino за конфискация на 17 000 евро от печалбите му след първоначално изплащане на 4000 евро. Той твърди, че разполага с фотографски доказателства за високите си залози и печалби, което противоречи на твърдението на казиното за „техническа грешка“. Казиното е блокирало акаунта му и е анулирало останалите му печалби, без да предостави документи за твърденията си.

Играчът от Германия е блокирал акаунта си, след като е спечелил приблизително 200 евро след депозит от 30 евро и е завършил процеса на проверка на документи. Той търси съдействие за достъп до акаунта си и получаване на печалбите си, тъй като не е нарушил никакви условия.

Играчът от Полша беше поискал теглене преди един месец, след като беше предоставил всички необходими потвърждения. Въпреки че първоначално беше информиран, че тегленето ще отнеме максимум 31 дни, процесът отне повече време и казиното продължи да се бави, без да спазва посочения срок. Играчът се почувства измамен и поиска незабавен достъп до средствата си. Проблемът беше маркиран като решен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Приключихме жалбата след потвърждението на играча за решение и предложихме съдействие за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Германия съобщава, че въпреки че е уведомил казиното за хазартната си зависимост два дни предварително чрез имейл и чат на живо, все пак му е било позволено да депозира приблизително 350 евро. Той смята, че липсата на действия от страна на казиното по отношение на неговата ситуация отразява лоша защита на играчите и търси помощ за разрешаване на проблема.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Сметката беше напълно проверена и тегленето беше маркирано като обработено в продължение на 9 дни, но играчът не беше получил средствата въпреки предишни успешни тегления. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка и поискахме актуализации след този период. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последващи действия, жалбата беше затворена без допълнително разследване.

Играчката от Латвия се сблъска с проблеми при тегленето на средства след спечелването на 2 хиляди. Въпреки че акаунтът ѝ беше проверен и предишните проблеми бяха отстранени, заявката ѝ за теглене на 1 хиляди беше замразена поради „допълнителна проверка“ без ясна комуникация или допълнителни искания за документи. Казиното по-късно блокира акаунта ѝ, позовавайки се на нарушения, свързани с бързата игра, и впоследствие на сторниране на плащане от 2023 г., но не успя да предостави конкретни доказателства или последователен график, за да обоснове конфискацията на печалбите ѝ. Въпреки многобройните искания, не бяха представени проверими доказателства, които да потвърдят твърденията на казиното, нито че от играча е било поискано да предостави документация за източника на средствата. Поради недостатъчни доказателства и неразрешени несъответствия, жалбата беше затворена като нерешена.

Играчът от Чили е депозирал 12,32 щатски долара, използвайки грешната ETH мрежа, и първоначално е бил уведомен от чат агент, че средствата ще бъдат върнати. По-късно обаче е бил информиран, че е загубил парите. Играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът е решил да предостави поисканите данни.

Играчът от Австрия се сблъска с многократни забавяния с тегленето си, което първоначално беше обещано в рамките на 2 часа, но по-късно беше удължено до 72 часа без обяснение. Въпреки че беше напълно потвърден, той постави под въпрос необходимостта от 4-дневна проверка, вярвайки, че процесът е опит за задържане на средствата му. По-късно играчът маркира оплакването като „Решено“ в системата.

Играчът от Полша е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. След комуникация с казиното е потвърдено, че проверката на акаунта на играча е завършена, което му позволява да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите е улеснил процеса, като е осъществил връзка с казиното и е гарантирал, че притесненията на играча са били разгледани. В крайна сметка жалбата е била отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Акаунтът на играчката от Германия в казино Flagman беше окончателно спрян само 12 дни след регистрацията, след заявка за теглене на печалбите ѝ. Въпреки опитите ѝ да извърши необходимата видео проверка, тя беше информирана, че възстановяването на акаунта ѝ не е възможно и че печалбите ѝ са конфискувани. Екипът по жалбите се намеси и улесни по-нататъшната комуникация между играчката и казиното, което доведе до предоставяне на играчката на още една възможност да завърши процеса на KYC. След успешно двукратно завършване на видео проверката, казиното отблокира акаунта ѝ и тя получи печалбите си. Жалбата беше маркирана като разрешена.