Flagman Casino Ревю

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Сметката беше напълно проверена и тегленето беше маркирано като обработено в продължение на 9 дни, но играчът не беше получил средствата въпреки предишни успешни тегления. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка и поискахме актуализации след този период. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последващи действия, жалбата беше затворена без допълнително разследване.

Играчката от Латвия среща проблеми с тегленето на средства след спечелването на 2 хиляди. Въпреки че акаунтът ѝ е потвърден и предишните проблеми са отстранени, заявката ѝ за теглене на 1 хиляди е замразена поради „допълнителна проверка“ без ясна комуникация или допълнителни искания за документи.

Играчът от Чили е депозирал 12,32 щатски долара, използвайки грешната ETH мрежа, и първоначално е бил уведомен от чат агент, че средствата ще бъдат върнати. По-късно обаче е бил информиран, че е загубил парите. Играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът е решил да предостави поисканите данни.

Играчът от Австрия се сблъска с многократни забавяния с тегленето си, което първоначално беше обещано в рамките на 2 часа, но по-късно беше удължено до 72 часа без обяснение. Въпреки че беше напълно потвърден, той постави под въпрос необходимостта от 4-дневна проверка, вярвайки, че процесът е опит за задържане на средствата му. По-късно играчът маркира оплакването като „Решено“ в системата.

Играчът от Полша е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. След комуникация с казиното е потвърдено, че проверката на акаунта на играча е завършена, което му позволява да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите е улеснил процеса, като е осъществил връзка с казиното и е гарантирал, че притесненията на играча са били разгледани. В крайна сметка жалбата е била отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Акаунтът на играчката от Германия в казино Flagman беше окончателно спрян само 12 дни след регистрацията, след заявка за теглене на печалбите ѝ. Въпреки опитите ѝ да извърши необходимата видео проверка, тя беше информирана, че възстановяването на акаунта ѝ не е възможно и че печалбите ѝ са конфискувани. Екипът по жалбите се намеси и улесни по-нататъшната комуникация между играчката и казиното, което доведе до предоставяне на играчката на още една възможност да завърши процеса на KYC. След успешно двукратно завършване на видео проверката, казиното отблокира акаунта ѝ и тя получи печалбите си. Жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Швеция се сблъска със забрана на акаунта си, след като изпълни изискванията за KYC (познай своя клиент) за теглене. Казиното отмени тегленето му, позовавайки се на подозрение за измама, без да предостави доказателства. Въпреки опитите му да се свърже с него, казиното отказа да отговори. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че казиното е предоставило доказателства за нарушение на условията относно използването на софтуер за броене на карти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и не можеше да бъде предложена допълнителна помощ.

Играчът от Украйна беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че необходимата KYC проверка е завършена и тегленето е одобрено от казиното. Отбелязахме жалбата като „Решена“, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с обработката на депозитите в казиното, след като успешно завърши първия депозит, но имаше забавяния с втория и необработен трети депозит. Поддръжката отдаде забавянията на банката му, въпреки че парите бяха дебитирани от картата му. Играчът обяви, че проблемът е решен малко след подаването на жалбата. Играчът маркира проблема като решен. Информирахме играча за възможността да отвори отново жалбата, ако проблемите продължават, по имейл.

Играчът от Онтарио се сблъска с неоторизирани дебити от Flagman Casino, където 5000 канадски долара бяха взети от сметката му без предупреждение. След като се опита да изясни ситуацията, казиното блокира сметката му и анулира всички печалби, след като той спомена, че се е свързал с регулаторните органи, което доведе до твърдения за нечестност и репресии. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.