Casino Universe Ревю

Акаунтът на играча от Финландия беше затворен след победа на 15 октомври 2024 г. и в момента беше разследван без предоставени актуализации след две седмици. Въпреки предложението да изпрати всички необходими документи, екипът за поддръжка не е разгледал проблема. Екипът за оплаквания направи множество опити да получи ясна информация от казиното относно блокирането на сметката и печалбите на играча, но получи само неясни отговори. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради неадекватната комуникация на казиното и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответните регулаторни органи за допълнителна помощ.

Играчът от Германия беше депозирал 45 €, които не бяха кредитирани в сметката му в казиното. Опитите му да комуникира с казиното бяха или игнорирани, или грубо отхвърлени и достъпът му до функциите за поддръжка беше блокиран. Той е потърсил помощ от екипа за оплаквания, който го е посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. Екипът за жалби остави жалбата отворена за един месец, но играчът не успя да отговори в рамките на дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Аржентинският играч не беше получил печалбите си от 100 хиляди песо от играта Joker Jewels. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация за проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблем, при който техните печалби от рулетка на стойност 105 евро не бяха кредитирани в сметката им, въпреки че поискаха поддръжка по време на играта. Сега сметката им е блокирана и те искат да си поискат общия дял от 175 евро плюс пропуснатите ползи, възлизащи на 280 евро. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.