Bitguruz Casino Review

Играчът от Чехия не успя да изтегли средствата си от $1,551.82 от Bitguruz Casino поради ограничение за „проверка на доставчика“, което продължи повече от месец. Той беше изпълнил исканията за допълнителни документи за проверка и не беше получил никакъв отговор на последното си запитване, въпреки че преди това е имал положителен опит с казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Норвегия беше поискал бонус пет пъти поради загуби, но не беше получил отговор от екипа за поддръжка на казиното. Бяхме уточнили, че бонусите са дискреционни подаръци от казината и че не можем да принуждаваме казината да предоставят бонуси или да подобрят статуса на играча. Играчът беше информиран, че казината могат да изключват лица от програми за лоялност без предупреждение. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше приключена по това време.

Играчът от Ирландия се сблъска с многократни забавяния при тегленето на печалби от 3000 USDT, въпреки че казиното рекламираше процес на незабавно теглене. След като първоначално предостави паспорт, той беше помолен за селфи и доказателство за адрес без ясни инструкции относно необходимите документи. Играчът представи всички изисквани документи и продължи да играе хазарт, като в крайна сметка загуби баланса си, преди да приключи проверката. Установихме, че процесът на KYC и забавянията на проверката са стандартни процедури и че играчът е отговорен за загубите, настъпили по време на игра. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не беше държано отговорно за загубите на играча.

Играчът от Япония се сблъска с трудности при завършване на процеса на удостоверяване в казиното, след като в течение на един месец беше помолена да предостави множество документи. Тя се почувства разочарована от повтарящите се искания и предложи казиното да поиска всички необходими документи наведнъж, за да се рационализира процесът. Казиното многократно постави под въпрос автентичността и формата на предоставените от нея банкови извлечения, като поиска оригинални, непроменени документи и по-късно поиска допълнително доказателство за доходи от свободна практика, за да се потвърди източникът на средствата. Въпреки усилията на играча да се съобрази и да предостави поисканите документи, казиното продължи да променя изискванията и да забави проверката. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на последните искания за допълнителна документация, с възможност за повторното ѝ отваряне в бъдеще.

Играчът от Естония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Обяснихме му, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни или седмици поради проверката на KYC или големия обем тегления и посъветвахме за търпение и сътрудничество с казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и след това оплакването беше маркирано като разрешено в нашата система.

Играчът от Дания се сблъска с проблеми с BitGuruz, тъй като казиното не му беше изплатило 5000 евро. Той изрази липса на доверие в казиното поради продължителния процес на изплащане. Казиното обясни, че тегленето е забавено поради KYC проверка и неработни дни през празничния период, като през цялото време е била осигурена постоянна комуникация и подкрепа. Въпреки прозрачността и усилията на казиното, играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Австрия подаде официална жалба срещу казиното за нарушаване на правилата за отговорен хазарт, като е разрешил депозити по време на активния си период на самоизключване. Въпреки исканията му за възстановяване на сумата и разяснения, екипът по поддръжката не предостави никакви конструктивни решения. Той поиска пълно възстановяване на сумата, писмено обяснение за неуспеха на самоизключването и уверение, че акаунтът му е окончателно затворен. Казиното потвърди, че акаунтът е бил затворен в рамките на 24 часа от заявката за самоизключване и обясни, че всички депозити, направени след това, са блокчейн транзакции, инициирани единствено от играча, извън неговия контрол. Маркетинговите комуникации бяха деактивирани след жалбата, но играчът настоя, че е в състояние да играе и да увеличи баланса си след изключването, въпреки че не предостави доказателства. Поради липсата на доказателства в подкрепа на твърдението на играча за продължаващ достъп и игра, жалбата беше отхвърлена, след като се потвърди закриването на акаунта и прекратяването на промоционалния контакт.

Играчката от Канада съобщи за проблеми с игрите през октомври, но не успя да отвори отново акаунта си, смятайки, че притесненията ѝ не са били взети на сериозно от отдела за отговорно хазарт. Тя поиска възстановяване на сумата от последния ѝ депозит. Разследвахме случая и установихме, че играчката първоначално е поискала временно закриване на акаунта чрез личната секция на акаунта, а по-късно е поискала повторно отваряне чрез чат на живо, без да е получила официален имейл за самоизключване преди 25 ноември. Играчката е направила депозити и е играла, след като акаунтът е бил отворен отново по нейно искане, а казиното е затворило акаунта за постоянно едва след като е получило официален имейл относно хазартната зависимост на 25 ноември. Тъй като преди тези депозити не е било подадено проверимо искане за постоянно самоизключване и акаунтът е бил отворен отново в съответствие с политиките на казиното, установихме, че няма договорно основание за възстановяване на сумата и отхвърлихме жалбата.