Сметката на играча от Мексико беше затворена и бонус печалбите бяха анулирани, тъй като се твърди, че е част от група играчи, използващи забранени практики, за да получат предимство от доставчиците на казино. Жалбата беше приключена като неразрешена, тъй като казиното не ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на решението си поради строгата политика за вътрешна сигурност.
Играх в казиното няколко пъти с бонуса и накрая спечелих, но след като изпратих документите си, за да потвърдя акаунта си, казиното в началото започна известно разследване и след като затворих акаунта ми, обяснявайки ми, че съм нарушил някои казино условия. Моите печалби са невалидни и го намирам за несправедливо.
Скъпи Аронидос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията. Завършвали ли сте успешно проверката на акаунта в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това беше първият път, когато казиното поиска документите за проверка. Казино ми изпрати много дълъг имейл като обяснение. Ето част от него:
„Бихме искали да ви информираме, че след разследване на дълга от нашия отдел за сигурност установихме, че вашият акаунт е част от група играчи, използващи забранени практики, за да получат предимство от доставчиците на казино, което не се ограничава само до нашия уебсайт. Моля, обърнете се към следното от нашите Общи условия: ..."
Благодаря ти, Аронидос, за разяснението. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство, приятели или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес?
Регистрирах акаунта си през юли 2021 г. и играх много пъти, но можех да спечеля само през октомври 2021 г. и след това казиното поиска верификация на акаунта ми и предоставих исканите документи. Играх Esqueleto Explosivo II и не мисля, че е възможно някой друг да използва същия IP адрес.
Много благодаря, Аронидос, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Аронидос,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Noxwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Noxwin Casino, бихте ли посочили причината, поради която печалбите/средствата на играча са били конфискувани? Можете ли да ни дадете обяснение на ситуацията от ваша гледна точка? Ако можете да подкрепите твърдението си с доказателства, можете да споделите данните, като ги изпратите директно тук, с вашия отговор или ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Аронидос,
Бях в контакт с казиното извън тази жалба. За съжаление, представител на казиното ми предостави информация, че казиното не може да споделя никакви данни поради строга вътрешна политика за сигурност.
Тъй като не получихме никакви релевантни доказателства от казиното относно решението му, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
