Средствата на играча от Мексико бяха конфискувани и сметката затворена, след като казиното обвини играча в предоставяне на невярна лична информация. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, направих акаунт в казиното на novibet, приех промоция и спечелих $72 с тези пари, които играех и спечелих общо $4900, тъй като не бях верифицирал акаунта си, изпратих документите си, за да мога да обработя теглене, в час получих имейл, че акаунтът ми е замразен, тъй като според тях датата на раждане, която съм регистрирал, не съвпада с тази в моите идентификационни данни (100% съм сигурен, че съм поставил датата си правилно при регистрацията), аз се свързах с тях по имейл, за да видя как мога да реша това. Те ми казаха, че след няколко часа ще ми дадат отговори и че ако не активират акаунта ми отново, ще изтеглят парите, които съм спечелил. Днес получих друг имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран за постоянно и приходите ми ще бъдат загубени. За мен мисля, че това казино блокира сметки, когато играч има добра печалба
Уважаеми aleexitha0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Прегледах правилата и условията на казиното https://www.novibet.mx/info/tnc и открих това:
· 2.7 За клиентите при регистрация при нас е задължително:
· Регистрирайте се с правилна дата на раждане.
Запазваме си правото незабавно да затворим всеки акаунт, ако предоставената информация се окаже неточна или недостатъчна.
Имате ли екранна снимка от вашия казино профил, където сте въвели правилната дата на раждане?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, нямам снимки, но явно и те не могат да потвърдят, че датата ми на раждане е грешна, тъй като не искаха да ми покажат датата, която имам в акаунта според тях
Благодаря за вашия отговор,
Казиното посочи ли други грешки във вашата лична информация? Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.