Играчът от Мексико беше спечелил значителна награда, но беше върнат обратно в лобито на казиното и печалбите не се появиха в сметката му. Екипът за оплаквания прегледа предоставената информация, включително твърденията на играча за победа и липсата на запис в историята на играта. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, беше направено заключението, че без да се записват печалбите, може да се предприемат ограничени действия. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Играех и спечелих голяма награда. Дори записах печалбата си, но след това бях изпратен обратно в лобито на казиното и парите не се появиха в сметката ми.
Уважаеми Supraaaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Никога не съм прекъсвал връзката по всяко време. Имам видео, в което бях спечелил 30 000. Просто излязох във фоайето и те изчезнаха.
Има видеото, където не съм прекъсвал връзката с мрежата и спечелените пари просто не се появяват
Благодаря ти за отговора, Supraaaa. Моля, имайте предвид, че може да не видите никакви съобщения за грешка, докато играете, но все още може да съществува основен проблем. Бихте ли могли да се върнете към първото ми съобщение и да предоставите необходимата информация?
Не се появява в историята на залаганията ми, точно както депозитът, който поисках от тях последния път, не се появи.
Но ако това, което се случи, е, че те не искат да потвърдят тази награда, имам видеоклиповете и екранните снимки, които да изпратя на Profeco.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Вече го изпратих на имейла, надявам се да се разберем
Supraaaa , прегледах цялата информация, която предоставихте. Извинявам се, но ако победата не е записана в историята на играта ви, не можем да направим много. Въпреки това винаги можете да се свържете с доставчика на играта или лицензиращия орган, тъй като те разполагат с по-усъвършенствани инструменти и опции, за да помогнат на играчи в подобни ситуации.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
