Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка. Играчът посочи, че проблемът е разрешен.
Проверката на документите ми отнема много време както обикновено и не ми позволява да тегля парите си
Уважаеми Yoyiswinbig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих документите си преди повече от седмица, изпратих доказателство за адрес, извлечение от сметката на картата, която използвам, за да играя онлайн, и снимка на моята карта, както беше поискано в имейла, който ми беше изпратен
Искам да благодаря на casino.guru за публикуването на моя случай, но реших просто да продължа да играя, докато балансът ми в новибет се изчерпи и след това да закрия акаунта си в това казино, моето решение е, защото те продължават да ми изпращат имейли с искане за снимки на моите документи и в акаунта си все още чакам на опашка за проверка, мисля, че го правят точно за да не плащам бонусите, които предлагат за игра в тяхното казино
Уважаеми Yoyiswinbig,
Правилно ли разбирам, че не желаете нашата помощ по този проблем? Можем ли да затворим жалбата?
Моят проблем, който съм готов, искам да ви благодаря, че изслушахте оплакването ми
Уважаеми Yoyiswinbig,
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру