НачалоЖалбиNovibet Casino MX - Големите тегления на играча се забавят.

Novibet Casino MX - Големите тегления на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$16 299

Novibet Casino MX
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.12.2023 | Решена : 17.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Мексико беше направил две значителни тегления на 6 декември 2023 г., които не бяха обработени в рамките на типичния 30-минутен срок. Играчът беше отменил тези тегления и започна нови в опит да коригира забавянето, но те останаха в същия статус. След като потвърди телефонния си номер и предостави селфи с личната си карта, играчът получи оттеглянето си. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът беше решен и играчът получи печалбите си. Бяхме затворили жалбата като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, надявам се, че можете да ми помогнете, моля. На 6 декември 2023 г. направих две тегления, едно за $1500 и друго за $12370. Обикновено правех други по-малки тегления, които се отразяваха в банковата ми сметка в рамките на 30 минути, но този път не се случи, тъй като изминаха три дни и тегленето ми не беше обработено. Направих тегленето чрез SPEI, което означава, че след като обработят заявката, парите трябва да пристигнат в банковата ми сметка до минути, но все още чакам. Друг ключов момент е, че наскоро анулирах и двете тегления и започнах други две, едно за $15 000 и едно за $1299, в опит да коригирам забавянето, мислейки, че може би не е обработено правилно. Въпреки това остава в същия статус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Луисг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за бързия отговор, в този случай вече получих тегленето си, но ме помолиха да потвърдя, че телефонният номер е мой, а също и селфи с личната ми карта и точно вчера тегленето ми приключи, не знам защо те правят това, ако вече е потвърдено. Дори им бях изпратил банково извлечение, поне имах късмет и вече имам парите си, благодаря ви много за помощта, оценявам вниманието ви и се надявам да нямам подобна ситуация както е в бъдеще с някое друго казино, след тази горчива напитка мисля да сменя казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Luisg, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини