Играчът от Мексико е с блокирана сметка в казиното поради депозиране с платежна карта, принадлежаща на сина му. Тъй като това е строго против правилата, ние отхвърлихме жалбата.
Бях блокиран от сметката си в казиното и това се случи точно когато се опитах да изтегля. Те поискаха необходимата документация, която изпратих според инструкциите, но изглежда, че са потърсили всякакви извинения да задържат парите ми. По стечение на обстоятелствата имах този активен акаунт от няколко месеца без проблеми и дори направих няколко депозита, за да правя залагания. Никога не изглеждаха загрижени за нищо, докато не поисках да направя първото си теглене на печалбите си, които бяха приблизително между $6100 и $6500 мексикански песо ($370 USD приблизително). Точно тогава казиното ми блокира сметката. Това се случва от около 2 месеца. Казаха ми, че трябва да потвърдя банкова сметка, която използвах за депозит, но сметката не е на мое име, тъй като синът ми я е направил. Просто бих искал да ми бъде позволено да изтегля баланса си. Ако решат да ми забранят достъпа до казиното, това е добре, но мисля, че е справедливо да не задържат парите ми. Затова учтиво моля за вашата намеса, тъй като е просто позорно отделът на казиното да прави това с потребител като мен.
Уважаеми Cadenanr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че е строго против правилата на заведения за онлайн хазарт играчите да използват метод на плащане, който не им принадлежи. Както посочваме в нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Е, трябва да се има предвид, че това беше само един случай, направих други депозити с законната си банкова сметка, всъщност от тази банкова сметка изпратих документацията, доказваща, че тя принадлежи на мен, и мога да докажа депозитите, които са в моя акаунт, всъщност проверката на самоличността Успешно верифицирах novibet
От същата сметка, която депозирах и която е на мое име, поисках теглене от същата тази сметка, но казиното настоява, че задължително трябва да проверя банковата сметка на сина ми, сякаш е моя
Съжалявам, но правилата на казиното гласят, че можете да използвате метод на плащане, принадлежащ единствено на вас. Тъй като сте използвали картата на сина си без разрешението на казиното, не можем да направим нищо, за да ви помогнем.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.