Играчът от Ирландия имаше трудности при потвърждаването на домашния си адрес, което му попречи да изтегли печалбите си от онлайн казиното. Въпреки че представи три различни документа като доказателство, нито един не беше приет. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и играчът успя да получи достъп до печалбите си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.
Става въпрос за моето теглене, което няма да потвърди, че изпращам моето доказателство за адрес, както правя във всички останали казино, никога няма проблем, теглене с моето писмо за доказателство за адрес
Уважаеми Garrett69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако има подходяща комуникация, можете да я препратите petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, само домашен адрес, изпратих 3 букви, нито една не работи. Никога не съм имал този проблем с друго казино
Здравейте, тегленето и сметката ми са подредени
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Garrett69, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
