Играчът от Бразилия постоянно получаваше безплатни завъртания от уикенд промоцията на Novibet, но не ги получи, след като изпълни изискванията през изминалия уикенд. Въпреки предоставянето на доказателства за квалифицирани залози, казиното твърди, че активността е недостатъчна и че той не е в списъка с промоционални имейли. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
През някои уикенди Novibet изпраща оферта по имейл, където можете да спечелите до 150 безплатни завъртания, като залагате от петък до неделя в 20:59 ч.
Залагайки R$100 на PRAGMATIC игри, получавате 50 безплатни завъртания.
Залагайки R$200, получавате 100 безплатни завъртания.
Залагайки R$300, получавате 150 безплатни завъртания, които се кредитират следващия понеделник.
Никога не съм имал проблем с тази оферта; всичко винаги вървеше гладко през няколко уикенда.
Но през изминалия уикенд заложих повече от R$100, което е минималното изискване, и не получих нищо.
Проверих историята на залаганията си, прегледах всичките си залози, събрах всички идентификационни номера на залагания, заедно със сумите, часовете и датите, и съм абсолютно сигурен, че трябваше да получа поне 100 завъртания, защото заложих над R$200 в рамките на посочените дни и часове на офертата.
Когато се свързах с казиното, което предлага само поддръжка по имейл и без чат на живо, обясних ситуацията.
Отговорът, който получих, беше следният и ще го копирам и поставя точно както ми беше даден:
„Нашият отговорен екип информира, че не е имало необходимата дейност за получаване на промоцията; нашият екип извършва пълен анализ на ситуацията и не е имало необходимата активност."
След това те казаха, че не съм в списъка с хора, получили промоционалния имейл и че съм щракнал, за да участвам, след като вече съм заложил.
Щракнах да участвам веднага щом получих имейла в петък.
Въпросната сума не е голяма, но да бъдеш измамен с каквато и да е сума е вбесяващо.
Скъпи poivon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Novibet Casino BR.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
