Играчът от Бразилия депозира 50 реала в Novibet чрез PIX, но балансът не беше кредитиран, въпреки че имаше разписка за депозит. По-късно казиното кредитира сумата, но когато той поиска да затвори сметката си и да изтегли останалите 48 реала, казиното поиска проверка на документа. Това противоречи на техните условия за тегления под 10 000 реала. Жалбата беше затворена по искане на играча, след като той се сблъска с проблеми с приемането на документи.
Депозирах 50 реала в Novibet, PIX плащането беше дебитирано от сметката ми и имам разписка за депозит, но те не са кредитирали баланса ми
Казиното не ми дава никакво чувство за сигурност и не разрешава проблема ми
Искам парите си обратно
Скъпи Джаканрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела
След дълги дискусии с казиното те кредитираха 50 реала в сметката ми, от които заложих и завърших с 48
Поисках да закрия акаунта си и да изтегля останалите средства, не исках да имам повече главоболия с тях, в крайна сметка те просто затвориха акаунта ми и искат копие от документите ми, за да освободят тегленето на останалите 48 реали
Това няма смисъл по две причини
Правилата и условията на казиното казват, че тегления под 10 000 могат да бъдат освободени без документи
И моя акаунт е закрит, няма смисъл да ми искат документи за валидиране на акаунта
Какво мога да направя?
Здравей Джаканрик,
Моля, имайте предвид, че някои казина изискват потвърждение на акаунта, преди да освободят средства и преди да закрият акаунта за постоянно, както поискахте, те трябва да потвърдят вашата самоличност, за да предотвратят бъдещо повторно отваряне.
Предлагам да си сътрудничим с казиното и да предоставим исканите документи. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Здравей Джаканрик,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Здравей petronela
Не сме напреднали, тъй като документът ми не се приема
Вярвам, че можете да затворите жалбата!
Благодаря
Здравей Джаканрик,
Ако предпочитате да затворите жалбата и да прекратите нашата помощ, напълно разбирам. Въпреки това, ако все още има средства, които са удържани от казиното, моля, знайте, че ние оставаме на разположение, за да ви помогнем. Моля да ме уведомите.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
