НачалоЖалбиNovibet Casino BR - Акаунтът на играча е деактивиран и тегленето е забавено.

Novibet Casino BR - Акаунтът на играча е деактивиран и тегленето е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 14 250 R$

Novibet Casino BR
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.5.2024 | Случаят е приключен : 23.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше трудности при изтеглянето на своите печалби от над 14 000 R$ от Novibet. След забавяне в процеса на теглене и многократни искания за допълнителни документи, акаунтът му беше деактивиран без обяснение и заключен за шест месеца без решение, въпреки многобройните опити за комуникация. Бяхме удължили таймера за отговор на играча, но той не успя да предостави повече подробности или да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Пиша това съобщение, воден от разочарованието и неудовлетворението си, които изпитвах през последните шест месеца от услугата, предоставяна от Novibet. Моето преживяване, което трябваше да бъде белязано от наслада и доверие, се превърна в кошмар поради липса на подкрепа и прозрачност.


Когато създадох акаунта си в Novibet, мислех, че избирам надеждна платформа за моите залагания. Спечелих някои и загубих някои, което е обичайният курс за всеки залагащ. Моят кошмар обаче започна, когато реших да направя първото си теглене след седмица успешни игри. Избрах да изтегля част от печалбите си, оставяйки останалите, за да продължа забавлението. Въпреки това срещнах неоправдано забавяне в процеса на теглене, въпреки че акаунтът ми беше надлежно валидиран.


Когато се опитах да продължа да играя с оставащия баланс, с изненада установих, че акаунтът ми е блокиран за правене на нови залози. След като се свързах с поддръжката, бях помолен да изпратя допълнителна снимка с моя документ, което направих незабавно. Оттогава положението ми само се влоши, тъй като вече нямам достъп до акаунта си. Показаното съобщение е просто тревожно: „Вашият акаунт е деактивиран..".


Усилията ми да получа информация и да разреша този застой бяха разочароващи. Стандартизираните отговори, получени чрез чат и имейл, не дават представа за текущото състояние на моя случай. Твърдението, че „сметката е в процес на проверка", продължава шест месеца, без никакви признаци на напредък. Усещането да ти бъдат удържани над 14 000 R$ без подходяща поддръжка и ясна комуникация е просто поразително.


Този инцидент повдига фундаментални въпроси относно надеждността и ангажираността на Novibet към своите клиенти. Как може верификацията на акаунта да продължи шест месеца без съществен напредък? Липсата на информация за "отговорния отдел" и липсата на насоки как да допринеса за решаването на проблема само засилва дискомфорта и недоверието ми.


Това не е просто оплакване, а предупреждение към други залагащи, които като мен са гласували доверие и ресурси на тази платформа. Проявената до момента небрежност е недопустима!


ЗАБЕЛЕЖКА: Свързвам се с тях всеки месец по имейл и винаги получавам едно и също стандартно съобщение, че моят случай се преглежда от отговорния отдел и че трябва да изчакам техния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми rubenssantos762,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Бихте ли ми казали кои от вашите документи за самоличност все още не са одобрени от казиното?

Вашият акаунт бил ли е деактивиран, след като сте изпратили на казиното селфи с вашата лична карта?

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно проблема с вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rubenssantos762,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини