Играчът от Нова Зеландия получи бонус печалбите си анулирани поради нарушение на промоционалните правила. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Nostalgia Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$1 500
Nostalgia Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Регистрирах се в това казино и направих, че депозитът от $1 получи $20. Играх игрите и заложих, така че помислих (те казват, че съм нарушил) и теглех $1500. Обработваше се, за да ми бъде изпратен имейл, в който да кажа, че съм нарушил правилата и условията и че са заключили акаунта ми. Изпратих имейл и поисках списък с трансакциите на игрите с времето и залозите, които според тях съм направил. Не са ми изпратили 1 и обработиха моята банка от $1 в дебитната ми карта. Не мисля, че съм нарушил и искам да ми го докажат. Имам всички имейли от сайта. Можеш ли да ми помогнеш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е било нарушено и защо оттеглянето ви е било отменено? Обвинението не беше ли свързано с недовършено залагане?
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
"Бонусът за първи депозит и бонусът за втори депозит подлежат на 200-кратно възпроизвеждане, преди вашият бонус баланс да се преобразува в пари. След като бонусните средства бъдат превърнати в пари, тези средства могат да бъдат изтеглени."
В идеалния случай, моля, препратете всяка подходяща комуникация заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
