НачалоЖалбиNortia Casino - Заявките за теглене на играча са отхвърлени.

Nortia Casino - Заявките за теглене на играча са отхвърлени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 9050

Сума: 63 000 $

Nortia Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.9.2024 | Нерешена : 21.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Япония беше изправен пред непрекъснат отказ на заявки за теглене през последните четири месеца, като средствата оставаха недостъпни. Въпреки че преди това не е срещал проблеми с транзакциите, той е имал забавяния, дължащи се на спирането на Vega Wallet от Nortia, докато тегленията чрез други методи също са били отказани. Играчът се свърза с поддръжката на клиенти няколко пъти без никакво решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

През последните четири месеца моите заявки за теглене бяха непрекъснато отказвани и средствата ми остават недостъпни. Преди това нямах проблеми с депозирането и тегленето на пари, дори когато имах печалби и загуби.

На 19 май Nortia обяви временно спиране на депозити и тегления с помощта на услугата Vega Wallet поради някои проблеми. Първоначално не се притеснявах, тъй като трябваше да е временно, но вече минаха четири месеца, а транзакциите на Vega Wallet не бяха възстановени. Никое друго казино не е предприело подобна мярка. Свързах се и с Vega Wallet и те казаха, че проблемът е решен и че чакат Nortia да възобнови услугите. Това предполага, че решението на Nortia може да произтича от други причини.

Освен това, тегления чрез други методи, като криптовалути, също бяха отказани, което на практика замрази средствата ми.

През тези четири месеца многократно се свързвах с тях по имейл, само за да ми казват „моля, изчакайте още малко" всеки път, без да се вижда решение.

Все още имам достъп до акаунта си.

Не съм участвал в никакви нарушения като стратегии за използване или злоупотреба с бонуси.


Моля за вашето съдействие за възстановяване на средствата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа амебла,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Били ли сте посъветвани да използвате други методи на плащане, за да изтеглите печалбите си?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

- Акаунтът завърши KYC и все още може да бъде влязъл.

- Отказаха да ми позволят да изтегля печалбите си поради проблем с VegaWallet, един от методите за депозит и теглене. Въпреки това, когато се свързах директно с VegaWallet, ми казаха, че този проблем е решен преди доста време и тъй като няма други казина, които ограничават тегленията по същата причина, това не е проблем със системата на казиното.

Поисках други методи за теглене, като например криптовалута, но те отказаха на основание пране на пари. Това е несправедливо, защото играя законно и казиното спря моя VegaWallet.

・Взаимодействие с казиното го препрати по имейл до.


много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти много, amebla, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ти, amebla, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Nortia Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти Питър.

Последният отговор от Nortia беше, че те в момента извършват основна системна актуализация и ще отговорят, след като тя приключи. Въпреки това вече минаха 4 месеца от първата ми заявка за теглене и чувствам, че чаках достатъчно дълго. Причината не е правилна.

Не можех да чакам повече, затова се обърнах към CasinoGuru.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини