The player's unable to withdraw his balance as his payment method disappeared. There was a payment provider issue, that took a bit to fix. The casino has fixed it, but in the meantime, the player decided to play the balance and fairly lost it. The complaint has been closed at the request of the player.
Играчът не може да изтегли баланса си, тъй като методът му на плащане изчезна. Имаше проблем с доставчика на плащания, чието отстраняване отне известно време. Казиното го поправи, но междувременно играчът реши да играе баланса и доста го загуби. Жалбата е затворена по искане на играча.
Няколко тегления минаха към Visa Debit карта, до преди 4 дни тегления към картата - възможността изчезна. Свързах се с обслужването на клиенти и те щяха да го разберат.
Тегленията по друг начин се отменят и тегленето към картата не се е появило отново в рамките на 4 дни. Сега в сметката на казиното има 4000 евро. Обслужването на клиенти не казва защо тегленията не са възможни или кога ще бъдат отново.
A few withdrawals went through to the Visa Debit card, until 4 days ago withdrawals to the card - the possibility disappeared. I contacted customer service and they were going to figure it out.
Withdrawals by other means are cancelled, and the withdrawal to the card has not appeared again within 4 days. Now there are 4,000 euros in the casino's account. Customer service does not say why withdrawals are not possible or when they would be again.
Muutamia nostoja meni läpi Visa Debit kortille, kunnes 4 päivää sitten nostot kortille - mahdollisuus hävisi. Olin yhteydessä asiakaspalveluun ja aikoivat selvittää asiaa.
Nostot muilla tavoilla perutaan, eikä nostoa kortille ole ilmaantunut takaisin 4 päivän kuluessa. Nyt kasinon tilillä makaa 4000 euroa. Asiakaspalvelu ei kerro miksi nostot eivät ole mahdollisia tai koska taas olisi.
Здравей Dmndmn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Norppa Kasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Опитахте ли да използвате различен метод на изплащане или няма посочен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че такива проблеми могат да възникнат по всяко време, тъй като са свързани най-вече с доставчика на плащания. Винаги можете да опитате да използвате различен метод, който също ще бъде проверен в такива случаи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Dmndmn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Norppa Kasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you try to use a different payout method or there isn't any listed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that such issues may occur anytime as it is mostly related to the payment provider. You can always try to use a different method which will be also verified in such cases.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Акаунтът беше напълно потвърден преди 2 седмици, след което бяха направени няколко превода успешно. Последният път, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти беше вчера, но те все още не можаха да ми кажат причината, поради която тегленията не са успешни.
Опцията за прехвърляне на Visa/card е напълно загубена.
Опитах също да тегля с опции Minfinity, прехвърляне на сметка и emaksu, всичко беше отменено без причина. Обслужването на клиенти не отговаря на имейли.
Account fully confirmed 2 weeks ago, after which several transfers were successfully made. The last time I contacted customer service was yesterday, but they still couldn't tell me the reason why the withdrawals are not successful.
Visa/card transfer option completely lost.
I've also tried withdrawing with Minfinity, account transfer and emaksu options, everything has been canceled without reason. Customer service does not respond to emails.
Tili täysin vahvistettu 2 viikkoa sitten, jonka jälkeen tehty useita siirtoja onnistuneesti. Viimeksi olin yhteydessä asiakaspalveluun eilen, mutta eivät osanneet vieläkään kertoa syytä miksi nostot eivät onnistu.
Visa/korttisiirto mahdollisuus hävinnyt kokonaan.
Olen yrittänyt nostaa myös Minfinity, tilisiirto ja emaksu vaihtoehdoilla, kaikki on peruttu ilman syytä. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköposteihin.
Благодаря ти Dmndmn за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Dmndmn for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Dmndmn,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да обърна внимание на факта, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Norppa Kasino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Norppa Kasino Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с тегленето на играча? Какви методи на плащане можете да предложите на играча?
Hello Dmndmn,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I want to put to your attention the fact that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Norppa Kasino Casino to join the conversation.
Dear Norppa Kasino Casino,
Can you please provide more information regarding the player's withdrawal issues? What payment methods can you offer to the player?
Уважаеми Dmndmn,
Моля, можете ли да потвърдите пълното си име, име/ID на казино играч и имейла, който сте използвали за регистрация в Norppa Casino? Можете да го изпратите на моя имейл michal.k@casino.guru , ако желаете.
Dear Dmndmn,
Can you please confirm your full name, casino player name/ID, and the email you have used for registration in Norppa Kasino? You can send it to my email michal.k@casino.guru if you wish.
Уважаеми Dmndmn,
Току-що бях информиран от Norppa Kasino, че средствата трябва да са при вас, можете ли да потвърдите това?
Dear Dmndmn,
I have just been informed by the Norppa Kasino that the funds should be with you, can you please confirm this?
Не можах да направя теглене и накрая загубих всички тези 4000 евро в казиното.
Този случай може да бъде решен.
I couldn't make a withdrawal and in the end I lost all those 4000 euros to the casino.
This case can be decided.
En saanut nostoa tehtyä ja lopulta hävisin kasinolle kaikki nuo 4000 euroa.
Tämän casen voi päättää.
Уважаеми Dmndmn,
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили баланса си в казиното и това оплакване вече не е от значение? Мога ли да затворя жалбата тогава?
Dear Dmndmn,
Do I understand correctly that you have played and fairly lost your casino balance and this complaint is not relevant anymore? Can I close the complaint then?
Благодаря ви за отговора, Dmndmn.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for your response, Dmndmn.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
