Играчът не може да изтегли баланса си, тъй като методът му на плащане изчезна. Имаше проблем с доставчика на плащания, чието отстраняване отне известно време. Казиното го поправи, но междувременно играчът реши да играе баланса и доста го загуби. Жалбата е затворена по искане на играча.
Няколко тегления минаха към Visa Debit карта, до преди 4 дни тегления към картата - възможността изчезна. Свързах се с обслужването на клиенти и те щяха да го разберат.
Тегленията по друг начин се отменят и тегленето към картата не се е появило отново в рамките на 4 дни. Сега в сметката на казиното има 4000 евро. Обслужването на клиенти не казва защо тегленията не са възможни или кога ще бъдат отново.
Здравей Dmndmn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Norppa Kasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Опитахте ли да използвате различен метод на изплащане или няма посочен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че такива проблеми могат да възникнат по всяко време, тъй като са свързани най-вече с доставчика на плащания. Винаги можете да опитате да използвате различен метод, който също ще бъде проверен в такива случаи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът беше напълно потвърден преди 2 седмици, след което бяха направени няколко превода успешно. Последният път, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти беше вчера, но те все още не можаха да ми кажат причината, поради която тегленията не са успешни.
Опцията за прехвърляне на Visa/card е напълно загубена.
Опитах също да тегля с опции Minfinity, прехвърляне на сметка и emaksu, всичко беше отменено без причина. Обслужването на клиенти не отговаря на имейли.
Благодаря ти Dmndmn за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Dmndmn,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да обърна внимание на факта, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Norppa Kasino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Norppa Kasino Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с тегленето на играча? Какви методи на плащане можете да предложите на играча?
Уважаеми Dmndmn,
Моля, можете ли да потвърдите пълното си име, име/ID на казино играч и имейла, който сте използвали за регистрация в Norppa Casino? Можете да го изпратите на моя имейл michal.k@casino.guru , ако желаете.
Уважаеми Dmndmn,
Току-що бях информиран от Norppa Kasino, че средствата трябва да са при вас, можете ли да потвърдите това?
Не можах да направя теглене и накрая загубих всички тези 4000 евро в казиното.
Този случай може да бъде решен.
Уважаеми Dmndmn,
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили баланса си в казиното и това оплакване вече не е от значение? Мога ли да затворя жалбата тогава?
Благодаря ви за отговора, Dmndmn.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
