NordSlot Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравей отново,

Вчера направих няколко тегления от сметката си.

Чрез чат те искат проверка на доказателство за адрес. Казаха ми, че KYC ще ми изпрати имейл с връзка. Казват ми да имам търпение и да чакам, но не могат да ми дадат никаква актуализация. Направих няколко депости през последните месеци и загубих това. Този път спечелих нещо и сега отнема толкова време..

Скъпи Робин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Сега загубих всичко

вече няма помощ

Благодаря

Благодаря ти за отговора, Робин. Съжалявам да чуя, че. Моля, уведомете ме, ако можем да направим нещо друго за вас, в противен случай ще бъдем принудени да затворим тази жалба. Благодаря за разбирането.

Скъпи Робин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.