Играчът от Холандия се оплака от дълга процедура за проверка. По-късно той ни информира, че успешно е преминал проверката и е получил половината от спорната сума. Нямаше повече актуализации от плейъра. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Имаше ли някакъв проблем с изпратените от вас документи или просто се забави?
Също така, моля, изпратете всяко допълнително уместно доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Не, играх почти 2 седмици в казиното и не, това не беше първият ми депозит и не, никога не използвам бонуси, това са истинските пари за теглене.
Качих документите си преди почти 2 седмици и ходех всеки ден до поддръжката, но това не помогна нищо.
Качих 2 пъти много документи за проверка, но не помогна нищо.
Така че чакам 2 седмици, за да потвърдя акаунта си..
Благодарим на Денис за допълнителната информация относно случая. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Предишната седмица на 4-11-2021 те най-накрая потвърдиха акаунта ми.
Сега си чакам тегленията на 10 000 евро, в политиката им пише, че тегленето отнема до 2 работни дни, но аз чакам вече около 4 дни...
Може би утре ще чуя нещо, но не мисля, че ще разбера нещо.
Уважаеми Денис,
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба.
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че има известен напредък.
Правилно ли разбирам, че сте били информирани, че заявката за теглене вече е обработена от страна на казиното и в момента чакате да бъде получена?
Да, получих първите 5000, сега чакам останалите 5000 евро.
Отне ми 3,5 седмици, за да потвърдя окончателно акаунта си.
Благодаря ти, Денис, за актуализацията. Съжалявам, че процесът отне много повече време от обикновено, но се радвам да чуя, че има напредък.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има новини относно оставащата сума.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
