Играчът от Германия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Накратко казано:
-Направих сметка и депозирах пари няколко пъти
-След това спечелих и исках да изтегля парите, но "съобщение за грешка"
-Често се опитва да се оттегли, но винаги съобщение за грешка
-С чат на живо се свързах, трябва да опитам отново утре
- но след това забелязах, че това се дължи на Paysafecard (първо изплащане с), акаунтът ми беше само ограничен, затова потвърдих акаунта си и сега той е неограничен
- след това не можех да тегля, защото акаунтът ми в Nordslot беше блокиран, няма достъп до чата на живо и нито една реакция от казиното от вторник, вече съм написал 2-3 имейла.
To put it briefly:
-I made an account and deposited money several times
-Then I won and wanted to withdraw the money, but "error message"
-Often tried to withdraw, but always error message
-Live chat contacted, I should try again tomorrow
- but then noticed that it is due to Paysafecard (1st payout with the), my account was only limited, so I verified my account and now it is unlimited
- after that I couldn't withdraw because my Nordslot account was blocked, no access to the live chat and not a single reaction from the casino since Tuesday, I've already written 2-3 emails.
Um es mal kurz zu fassen:
-Ich hab mir ein Konto gemacht und öfters Geld eingezahlt
-Dann habe ich gewonnen und wollte das Geld auszahlen, aber „Fehlermeldung"
-Öfters probiert auszuzahlen, aber immer Fehlermeldung
-Live Chat kontaktiert, ich soll es morgen nochmal probieren
-dann aber gemerkt das es an Paysafecard liegt (1. Auszahlung mit den), mein Konto war nur begrenzt, also hab ich mein Konto verifiziert und jetzt ist es unbegrenzt
-danach konnte ich nicht mehr auszahlen weil mein Nordslot Konto gesperrt war, kein Zugang zum Live Chat und seit Dienstag keine einzige Reaktion vom Casino, habe auch schon 2-3 Mails schon geschrieben.
Уважаеми Rami2603,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rami2603,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, в понеделник си създадох акаунта и потвърждаването на акаунта беше / не беше необходимо, но само от определена сума или от второто плащане.
Не бях помолен да потвърдя профила си.
Играх само нормални слотове.
Hello, I created my account on Monday and an account verification was / was not necessary but only from a certain amount or from the 2nd payment.
Wasn't asked to verify my account either.
I only played normal slots.
Hallo, meine Konto habe ich am Montag erstellt und eine Kontoverifizierung war/ist nicht notwendig gewesen sondern erst ab einem bestimmten Betrag oder ab der 2. Auszahlung.
Wurde auch nicht darum gebeten mein Konto zu verifizieren.
Ich habe nur normale Slots gespielt.
Уважаеми Rami2603,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Rami2603,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.